Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact en kun je je goed inleven in de klant? Vind jij vrijheid en verantwoordelijkheid belangrijk op de werkvloer? En wil je jezelf verder ontwikkelen met training on the job? Lees dan snel verder!

Functieprofiel
Als medewerker klantbehoud outbound ben jij de contactpersoon voor klanten die hun contract hebben opgezegd. Jij gaat in gesprek met de klant om vervolgens de reden van de opzegging te achterhalen en de klant te behouden met als doel een ultieme customer experience. Een goed klantgesprek staat voorop, waarbij de klant zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Samen bereiken we mooie resultaten en bieden we altijd meerwaarde.

Als Retentie medewerker communiceer, analyseer, beoordeel en administreer je klantverzoeken in het retentieproces. Dit doe je zowel proactief als reactief. Hierbij is het je doel om bij te dragen aan een effectieve en efficiënte operatie, hogere klanttevredenheid en klantbehoud.

In de kern:
-Handel je klantvragen en klachten af en los je deze op, met klantbehoud als doel.
-Treed je proactief in contact met klanten die gebruik willen maken van de overstapservice, met klantbehoud als doel.
-Draag je bij aan collectieve (service)campagnes.
-Geef je klanten advies over onze diensten en producten.
-Neem je deel aan kleine projecten.
-Signaleer en escaleer je complexe klantvragen.
-Zorg je voor verslaglegging in onze systemen.

Wij bieden:
– Een functie op MBO+ niveau
– Een training: start 21 maart
– Flexibele werktijden waarbij 2 avonden per week en één zaterdag per 2 weken beschikbaar
– Een commerciële werkomgeving waar jij jouw saleskwaliteiten goed kunt inzetten!

Wij vragen:
– Minimaal 1 jaar werkervaring in een telefonische functie (voorkeur sales)
– Affiniteit met ons producten en diensten portfolio
– Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
– Minimaal 16 uur en max 40 uur per week beschikbaarheid

Sta je te springen om aan de slag te gaan? Solliciteer direct via onderstaande link: https://goo.gl/MQOQ0p

Direct reageren op deze vacature