Vacature Start als coördinator klantenservice in Amersfoort Amersfoort
- Vakgebied: Telecommunicatie, Manager, Management / Leidinggevend, Management
- Soort dienstverband: Fulltime (ervaren)
- Aantal uur: uren n.o.t.k.
- Provincie: Utrecht
- Plaats: Amersfoort
- Salarisindicatie: n.t.b.
- Werkervaring: Student
- Plaatsingsdatum: 05 augustus 2022
Laden...Wat ga je doen?
In de functie van coördinator klantenservice in Amersfoort ben jij de brug tussen de tweedelijns medewerkers klantenservice en de scrum teams om de kwaliteit en vindbaarheid van de Klantenservice te verzekeren! Ook kom jij met structurele oplossingen voor incidenten gemeld door de tweede lijn. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van zowel Gamma als Karwei in het verbeteren van de klanttevredenheid, het coördineren van de benodigde capability ontwikkeling hiervoor en ook het doorvoeren van procesverbeteringen op basis van de feedback van klanten.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
- Optimaliseren van klanttevredenheid en de KPI’s van Intergamma behalen;
- Het definiëren en bewaken van de klantenservice KPI’s zoals ‘first contact resolution’ en klantcontact ratio;
- Jij zorgt voor een goede samenwerking met opdrachtgevers;
- Jij stimuleert en coacht het team om klantgericht (extern/intern) te kunnen handelen;
- Het bewaken van de ‘non happy flows’ ten aanzien van in- en externe processen;
- Het waarborgen van de omnichannel strategie;
- Het onderhouden en door ontwikkelen van onze chatbot.
Werklocatie
Je gaat aan de slag op het hoofdkantoor in Leusden en in overleg gedeeltelijk vanuit huis. Ben jij klaar voor deze uitdaging als coördinator klantenservice in Amersfoort?
Wat wij bieden
- Een functie tussen de 32 en 40 uur per week;
- Je verdient € 2.600 – € 3.940 per maand (afhankelijk van werkervaring en expertise);
- Aantrekkelijke korting op het assortiment van KARWEI of GAMMA Nederland;
- Informele sfeer op een snel veranderende en ambitieuze afdeling;
- Opleidingsmogelijkheden bij een organisatie die jouw werkplezier en welzijn centraal stelt.
Wat wij vragen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Jij hebt 3 tot 5 jaar werkervaring in klantenservice;
- Ervaring in de retail branche is mooi meegenomen!
- Kennis van chat(bots) en de implementatie hier van is een pré;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!