Wat ga je doen?

Je start in het Servicedeskteam van Diemen. Als medewerker Servicedesk voor  deze groot zakelijke klant maak je deel uit van een gedreven team. Het team bestaat uit agents, knowledge owners, incident coördinatoren en supportmedewerkers. Onderling is er veel contact en wordt er veel samengewerkt.

Jouw rol als Servicedeskmedewerker

Met jouw team neem jij de hele ICT- omgeving over van deze klant. Interne collega’s kunnen via verschillende kanalen contact opnemen voor problemen of vragen. Onder deze kanalen vallen: telefonisch, chat, balie of via de selfservice portaal. Je zorgt ervoor dat deze meldingen geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd worden, waarbij de voorkeur is om het direct op te lossen. Samen met jouw collega’s zijn jullie het aanspreekpunt voor de klant, maar ook intern. Dit houdt in dat klanten jou kunnen bereiken voor het oplossen van problemen, het stellen van vragen en tips om efficiënter te werk te gaan met ICT-middelen. Je verleent ondersteuning op onder andere laptops, smartphones en tablets, maar ook zeker telefonisch. Door jouw inlevingsvermogen en klantvriendelijkheid draag jij bij aan een hoge klanttevredenheid. 

Wat wij bieden

• Een bruto-uurloon van €14,76;
• Een opleidingsbudget t.w.v. €1500,-;
• Mogelijkheid tot thuiswerken + thuiswerk vergoeding van €6,- per week;
• Doorgroeimogelijkheden binnen KPN;
• Reiskostenvergoeding.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Communicatief sterk en ervaring in klantcontact;
• Werkervaring met ICT.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of stuur je CV en motivatie naar D.mathijsen@youngcapital.nl

Direct reageren op deze vacature