Word jij het nieuwe visitekaartje van een bekend bedrijf in Nederland? En dit vanuit huis?
Als Klantenservice Medewerker Carglass ben je verantwoordelijk voor een snelle, juiste en klantgerichte beantwoording van 1e-lijns klantvragen via telefoon, chat en e-mail en de daarbij behorende afhandeling. 

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en geef je een blijvende positieve indruk van de dienstverlening van Carglass. Je behandelt in- en outbound klantcontacten op een effectieve, efficiënte en klantgerichte manier. Met je commercieel inzicht geef je advies over ruitschade en de dienstverlening en verhoog je de conversie en het klantenthousiasme. Het is belangrijk dat je gemakkelijk contacten legt, jezelf kunt inleven in de situatie van de klant en goed kunt communiceren. Je komt in dienst bij callcenter WEngage, maar werkt op de locatie van Carglass zelf!

Wat ga je doen?
– Je maakt opdrachtbonnen, noteert klantgegevens, verzekeringsgegevens, auto- en ruitgegevens in het systeem en maakt passende afspraken met de klant
– Je documenteert klachten en verstuurt deze naar de afdeling Customer Service
– Je houdt intensief contact met Service Centers over tijd en prijs
– Je zoekt actief naar de juiste oplossing, waarbij het belang van de klant prioriteit is.
– Je probeert de klant te overtuigen om een (tijds)afspraak te maken. Je signaleert en weerlegt bezwaren van klanten en documenteert deze in het systeem.
– Je geeft informatie aan klanten op het gebied van ruitschade, eigen risico en de voordelendienstverlening van CARGLASS.
Openingstijden van de klantenservice: 06:45 – 22:30 uur

Over Carglass
Carglass is onderdeel van Belron, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van reparatie en vervanging van voertuigbeglazing, actief in 34 landen. Carglass is dé specialist in het repareren en vervangen van autoruiten en het verhelpen van kleine autoschade. Schade aan je auto of bestelbus? Ingeslagen zijruiten? Een sterretje in de voorruit? Een kapotte achterruit? Zij maken het allemaal! Daarnaast herstellen we schades tot 80 centimeter groot.

Functie-eisen

– Jouw Nederlands is zowel in woord als geschrikt uitstekend
– Je bent 32-40 uur beschikbaar
– Je hebt ervaring binnen het klantcontact
– Je beschikt over minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
– Je beschikt over uitstekende computervaardigheden
– Je beschikt over een positieve instelling, bent stressbestendig en klant- en kwaliteitsgericht
Ben jij die enthousiaste klantenservice medewerker die we zoeken? Solliciteer dan nu!

Arbeidsvoorwaarden

– Baan voor de lange termijn 
– Thuiswerken na training en inwerkperiode van 4 weken
– Je ontvangt de nodige apparatuur kosteloos in bruikleen voor thuiswerk
– Salaris van ruim € 2.740,00 bruto per maand o.b.v. een fulltime dienstverband
– Thuiswerkvergoeding
– Coaching en begeleiding, zowel op afstand als fysiek, omdat wij graag in onze mensen investeren

Direct reageren op deze vacature