Als professional bij Maandag ® staan jouw wensen en ambities centraal. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen onder andere door middel van opleiding en training aan onze eigen Maandag® Academy. Gedurende je tijd bij Maandag® bieden we je begeleiding van zowel een Recruiter als Accountmanager. Ook zijn de volgende arbeidsvoorwaarden geregeld:
– Salarisindicatie: Schaal F (€2912,22 – €3730,00)
– Een lease auto behoort tot de mogelijkheden
– 8% vakantiegeld
– 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband)

Natuurlijk is dit niet alles en vertel ik je graag meer in een persoonlijk gesprek!

Functiebeschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan bij een woningcorporatie? Lees dan verder!
Als onderdeel van de klantenservice afdeling van Wonen ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klant. Door jouw klantvriendelijkheid en behulpzaamheid voelt elke klant zich welkom bij ons. Dit kan zijn door de ontvangst aan de balie, afhandeling per telefoon of mail, post of andere kanalen. Je kunt 75% van alle klantvragen zelfstandig afhandelen. Deze vragen zijn gericht op het gebied van:
– woningzoekenden;
– verhuur & huurincasso;
– reparaties & onderhoud;
– de buurt of algemene vragen.

Complexere vragen die je niet kunt beantwoorden of waar jouw verantwoordelijkheid ophoudt, zet je door naar de 2e lijn of elders in de organisatie. Verder signaleer je ontbrekende of onjuiste informatie in het interne- of externe systeem en geeft dit aan bij de kennisbank- en rapportagespecialist. Je registreert alle in- en uitkomende klantcontacten in het systeem. Je plant standaard reparatieverzoeken in via het systeem. Je verwerkt en behandeld de inkomende huuropzeggingen af, zodat de Specialist Verhuur de woning kan adverteren en zorg kan dragen voor een nieuwe huurder. Je handelt de ZAV-aanvragen af van begin tot eind. Bij complexere situaties zet je door naar de 2e lijn. Je handelt de V-meter aanvragen af van begin tot eind. Bij complexere situaties zet je door naar de 2e lijn. Je wijst onze klanten die aan de balie komen door naar de juiste persoon in de organisatie. Je bent daarnaast de vraagbaak voor (nieuwe) medewerkers als het gaat over opleiding/training gericht op het systeem van de klantenservice.

Functie-eisen

– MBO/HBO werk -en denkniveau;
– Ervaring bij een woningcorporatie/woningbouwvereniging (pre);
– Klantgerichte houding en communicatief vaardig;
– Digitale systemen snel eigen kunnen maken.

Meer informatie
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan direct door op de button te klikken, of neem voor meer informatie contact op met Maandag®: +31 623 815 680

Direct reageren op deze vacature