Het claims proces is het hart van onze verzekeringsorganisatie, het proces waar het product om draait. Dit is het moment dat onze klant gebruik moet maken van zijn polis. Als Customer Journey Expert Technical claims ben jij verantwoordelijk voor het analyseren van de ontwikkelingen binnen de facetten in het claimproces om zo het proces steeds beter te maken en impact te maken op de performance van Allianz Direct.

Allianz Direct is een Agile organisatie die bouwt aan de toekomst van verzekeren. Dit doen wij met de nieuwste industrie trends en technologieën. We dagen de status quo uit en slaan complexiteit plat voor eenvoud. Met een puur digitaal businessmodel gaan wij ervoor om digitaal onverslaanbaar te zijn. 
Waarom? Om de beste online verzekeraar van Europa te worden. Wij werken ‘data driven’ en creëren geweldige customer journeys. Samen krijgen we het voor elkaar. Met een ‘open mind’, een slimme en flexibele scale-up organisatie en onze klantobsessie. Zodat al onze klanten onbezorgd kunnen genieten van alle avonturen van het leven. 

Functiebeschrijving

Als Customer Journey Expert – Technical Claims analyseer je de ontwikkelingen binnen alle facetten in het claimproces om de klantervaring continu te verbeteren op basis van data. 
Jij houdt je bezig met het analyseren en rapporteren van de volgende processen: 

– De klantervaring: wat is de doorlooptijd van het melden van de schade tot de afhandeling van de schade en hoe waardeert de klant ons.
– Het financiële proces voor ons en de klant: wie repareert de schade en voor welk bedrag? Hoe lang duurt het voordat een schade expert de schade heeft vastgesteld? Hoe kunnen we gebruikmaken van technologie om het proces te versnellen? Wat is het effect van het gekozen en uitgevoerde beleid op ons resultaat? Wat heeft nieuwe regelgeving en bijvoorbeeld inflatie voor effect op het gemiddelde schadebedrag wat Allianz Direct uitkeert en zijn de producten dan wel winstgevend?
– Partner management: hoe presteren de ketenpartners, wat doen we bij natuurrampen? Hoe ver en wanneer moeten we opschalen in personeel en welke rol speelt de herverzekeraar?
– Prestatie: hoe presteren onze medewerkers en het team? Het is van belang dat de schade snel behandeld wordt voor ons en de klant, maar niet tegen elke prijs. 
– Overkoepelend speelt fraude in schadezaken natuurlijk een grote rol in alle facetten. 

Functie-eisen

Jij bent in staat om op basis van rapporten en analyses vanuit het claimproces inzicht te geven om de totale performance van het bedrijf te verbeteren. Nieuwsgierig, zelfstandig en vernieuwend zijn woorden die jou omschrijven. Daarnaast neem jij mee:

– WO werk- en denkniveau in de richting van Finance
– kennis van PowerBI en SQL
– pre: kennis van Agile werken

Arbeidsvoorwaarden

Naast een mooie uitdaging als Customer Journey Expert – Technical Claims, bieden wij jou bij Allianz Direct:

– Een salaris tussen €3.194 – €5.905 afhankelijk van kennis en ervaring
– Een NS business card welke je ook privé mag gebruiken of een reiskostenvergoeding 
– 25 vakantiedagen en bij een fulltime dienstverband 13 adv dagen 
– 8% vakantiegeld en gratificatie van 12,5% van het bruto jaarsalaris
– Pensioenvoorziening met een eigen bijdrage van 3,5%
– Donderdagmiddag borrel, voetbaltafel en pingpong!

Direct reageren op deze vacature