De klant willen helpen met de beste oplossing, daar krijg jij energie van. Ben jij per direct beschikbaar om onze Customer Care afdeling te ondersteunen? Wij zoeken een Customer Care Expert, met een focus op oplossen, helpen en verbeteren.

Als Customer Care Expert ben je een team player en hebben we de regie over onze dienstverlening naar berijders. De nadruk van ons Driver Care team ligt op proactieve ontzorging. Heb jij de continue drive om verder te gaan, een sterke focus op verbetering en vernieuwing, neem jij eigenaarschap en wil je actief op zoek gaan naar kansen op de mobiliteitsgebruiker op een zeer persoonlijke wijze te helpen?

Wat ga je doen?
Samen met het enthousiaste team ben je verantwoordelijk voor het waarmaken van de service beloften, zoals: zorgeloze mobiliteit, zeer persoonlijke ondersteuning en altijd bieden van een oplossing.
Je schakelt met verschillende afdelingen om per situatie een oplossing te kunnen bieden. Binnen de organisatie ben je de ambassadeur van de berijder, want jij weet als geen ander wat zijn behoeften zijn. Je wordt met name uitgedaagd de service steeds verder te verbeteren vanuit een vernieuwende gedachte met een berijdersbril op. Je pakt de ruimte om samen met jouw team en andere collega’s hier aan te werken.
Daarnaast ben je een van de sparringpartners voor de Manager Driver Care en weet je samen met hem de berijders structureel beter te helpen.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Kennis van en ervaring met klantgericht werken/hospitality/customer care
• Tussen 2-5 jaren relevante werkervaring
• Een proactieve, servicegerichte en oplossingsgerichte instelling
• Empathie, passie en eigenaarschap zit in jouw DNA
• Affiniteit met social media, apps en innovatieve communicatie technologieën
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als de Engelse taal

Direct reageren op deze vacature