Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenten.
Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven. De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisatie. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.

Functiebeschrijving

Standplaats: Delft
Startdatum: 10-04-2023
Einddatum: 10-04-2024
Tijdelijk dienstverband: Ja
Uren per week: 36

Online sinds: 10-03-2023
Functie
Voor een non-profit organisatie in Delft zoeken we een Adjunct Afdelingshoofd Klant Contact Centrum.

De duur van de opdracht betreft 12 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 36 uur per week.

Bedrijfscultuur
Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenten.
Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven. De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisatie. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.

Functiebeschrijving
Het KCC (Klant Contact Centrum) vormt de eerste ingang voor de Delftse burger in zijn interactie met de gemeente. Het KCC behandelt in dat kader vele soorten van verzoeken om gemeentelijke dienstverlening (van trouwerij tot schuldhulpverlening), verstrekt overheidsdocumenten (paspoorten, rijbewijzen etc.) en toeslagen/uitkeringen (o.a. (bijzondere) bijstand) en verwijst burgers door naar andere (gemeentelijke) organisatieonderdelen, in die gevallen waarin het KCC niet zelf de zaak of het verzoek kan afdoen. Het KCC vormt daarmee hét brede uitvoeringsloket voor de gemeente, organiek opgebouwd uit een 7-tal afdelingen.

Als Klant Contact Centrum onderscheiden we ons niet alleen door middel van een snelle en kwalitatief hoogwaardige levering van producten, maar ook door een betrokken, gastvrije en op maat toegesneden dienstverlening.

De Frontoffice Participatiewet en Financiële Winkel zijn 2 van de 3 uitvoerende afdelingen en houdt zich in de kern bezig met de uitvoering van de Participatiewet, Schuldhulpverlening en een verscheidenheid aan lokaal beleid. De afdeling onderhoudt het contact met de inwoners en werkt samen met ketenpartners aan de realisatie van de doelstellingen, zowel op de inhoudelijke/uitvoerende opdrachten als op die van de dienstverlening.

Het team van de financiële winkel bestaat uit een senior, projectleider, 2 trainers, 9 integraal schuldhulpverleners (aanmelding t/m Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP)), 2 backoffice medewerkers (heronderzoeken en nazorg), 3 consulenten vroeg signalering (worden ingezet om een grotere achterstand op schulden te voorkomen), 2 consulenten SHV-ondernemers en 3 administratief medewerkers. Het team van de frontoffice bestaat uit het instroomteam, het daklozen team en het team zelfstandigen.

De ontwikkelingen in het werkveld van schuldhulpverlening volgen elkaar rap op. Aangekondigd is bijvoorbeeld de wettelijke en minnelijke schuldregelingen te verkorten van 36 naar 18 maanden, wordt er meer inzet van saneringskredieten verwacht en zullen de gevolgen van inflatie, energiearmoede en
ondernemers in nood merkbaar zijn in de hoeveelheid en type hulpvragen. De gemeentelijke focus richt zich steeds meer op het gehele netwerk en onze verhouding daartoe.

Daarnaast is de afdeling die de gemeentelijke uitvoering verricht in opbouw door uitbreiding van taken. Schuldhulpverlening aan ondernemers is in ontwikkeling, verdere uitbreiding van vroeg signalering, het takenpakket van de verschillende functies wordt herijkt en we werken aan verdere professionalisering
van de bedrijfsvoering. Om dit te realiseren is extra ondersteuning van het management nodig.

De functie:
Als Adjunct Afdelingshoofd KCC ondersteun je het afdelingshoofd in zijn dagelijkse werkzaamheden, voornamelijk richting de Financiële Winkel. Jij kunt elke dag bouwen aan een andere manier van werken en bent een echte ‘People manager’. Samen met het afdelingshoofd ben je verantwoordelijk voor de
inzet van de juiste mensen, middelen en methoden en hebt een voorbeeldrol voor medewerkers. Je werkt samen met de medewerkers aan hun ontwikkeling en hebt een faciliterende rol waarin je zorgt dat medewerkers optimaal presteren en ten dienste staan van de stad en organisatie. De exacte
taakverdeling vindt plaats in overleg met het afdelingshoofd, maar dit is in ieder geval een greep uit:
• Je draagt zorg voor ontwikkeling van medewerkers en stuurt prestaties bij;
• Je draagt (mede) zorg voor de (door)ontwikkeling van concepten;
• Je bent verantwoordelijk voor deskundigheidsbevordering;
• Je stuurt op een cultuur van voortdurend leren en verbeteren;
• Je versterkt het zelf organiserend vermogen van de afdeling;
• Je ontwikkelt en onderhoudt een relatienetwerk, bevordert samenwerking en integrale ondersteuning van klantvragen uit het KCC;
• Je draagt verantwoordelijkheid voor de realisatie van doelstellingen in (jaar)opdrachten;
• Je rapporteert aan het verantwoordelijke afdelingshoofd.

Functie-eisen

– Je hebt minimaal een afgeronde Hbo-diploma in een relevante studierichting;
– Je hebt minimaal twee (2) jaar aantoonbare werkervaring in de rol van leidinggevende in een soortgelijke functie op het gebied van Schuldhulpverlening en uitvoering van de Participatiewet in de afgelopen vijf (5) jaar, aantal jaar vermelden;
– Een motivatiebrief waarin je ingaat op:
a. De kennis en expertise (motivatie waarom aan de eisen wordt voldaan en wat de aanvullende capaciteiten zijn voor deze functie);
b. De competenties (motivatie waarom aan de eisen wordt voldaan en wat de aanvullende competenties zijn voor deze functie);
c. Waarom jij geschikt bent voor deze opdracht;
d. De motivatie om mee te doen aan deze specifieke aanvraag.
– Je hebt aantoonbare werkervaring op het gebied van schuldhulpverlening binnen de gemeentelijke sector. (Eis is minimaal twee (2) jaar) aantal jaar vermelden;
– Je hebt aantoonbare werkervaring in het verbeteren van kwaliteit binnen de gemeentelijke sector. (Eis is minimaal twee (2) jaar) aantal jaar vermelden;
– 2 referenties zijn een harde eis.

Arbeidsvoorwaarden

of een max. uurtarief van € 100,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.

Direct reageren op deze vacature