Weet jij bij elke vraag of opmerking een prettige klantbeleving te creëren? Heb je ervaring binnen de klantenservice en ben je bekend met het optimaliseren van processen en klantenservice informatiesystemen? Kan je snel schakelen en meerdere ballen in de lucht te houden? Dan past deze functie als medewerker klantenservice bij jou!

Jij bent iemand die met een flinke doses energie schittert in alle facetten van de klantenservice. Je vindt het leuk om consumenten te woord te staan en ook jouw schriftelijke klantcontact is uitstekend. Vragen zijn er immers om beantwoord te worden, dus daar draai jij je hand niet voor om. Je vertelt de ene klant dat hij zijn bestelling vandaag al thuis kan verwachten, de andere klant dat haar kapotte product onder de garantie valt en weer een andere klant vrolijk je op door te vertellen dat zijn verloren onderdeel gewoon los te bestellen is via de webshop. Zo tover je bij iedere klant een glimlach op het gezicht en dat is nou juist de bron van jouw enthousiasme.

Over de functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige consumenten en bent daarmee een belangrijke schakel in de klantreis van onze opdrachtgever. Samen met het klantenserviceteam waarborgen jullie de kwaliteit van service. Wat kun je verwachten?

• Klantvragen beantwoorden. Via diverse kanalen kom je in contact met consumenten. Het ene moment sta je de consumenten telefonisch te woord. Het andere moment zet jij je schriftelijke communicatie skills in om vragen via platforms als e-mail, WhatsApp, Sociale Media, en het Amazon portal te beantwoorden. Je weet moeiteloos de juiste vragen te stellen om tot de kern van de vraag of het probleem te komen. Je categoriseert alle meldingen, bepaalt de urgentie, bewaakt de doorlooptijden en zorgt voor een proactieve communicatie over de voortang met de consument. Je helpt de consument snel, vriendelijk en probeert ook altijd een stapje verder te denken.
• Samen met je collega’s werken. Het klantenservice team bestaat momenteel uit 4 collega’s. Elke collega heeft andere ervaringen, kennis en talenten. Door met elkaar samen te werken en in gesprek te blijven over ervaringen, succesmomenten en fouten leren jullie van elkaar en kunnen jullie de consumenten nog beter helpen.
• Werken met systemen. Wanneer je een klant helpt, moet je ongetwijfeld mutaties verwerken. Hiervoor worde de systemen Exact Globe, CMS en Outlook gebruikt.

Functie-eisen

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie;
• Uitstekende kennis van Nederlandse taal (in woord en geschrift);
• Dienstverlenend, communicatief vaardig, inlevingsvermogen en vooruit kunnen denken;
• Kennis van klantenservice informatiesystemen, te denken aan MS Office programma’s, CMS-systeem en het ERP-systeem Exact Online.

Direct reageren op deze vacature