Wat ga je doen?

Waar ga je werken?

Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, afdeling Rijkswaterstaat (RWS) in Utrecht zoekt meerdere medewerkers klantadviseur. Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende schoon water. En waar je vlot en veilig van punt A naar punt B kunt. Samen werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantadviseur ga je aan de slag bij de landelijke informatielijn van Rijkswaterstaat, zij zijn alle dagen van het jaar geopend van 7:00 tot 20:00 uur. Ook in weekenden en op feestdagen zijn zij bereikbaar, maar dan van 10:00 tot 18:30 uur. De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot meldingen van zowel burgers als partners van Rijkswaterstaat bij de landelijke informatielijn. Als klantadviseur van de frontoffice sta je burgers, collega’s en/of partners telefonisch en per e-mail te woord met betrekking tot vragen over één van onderstaande onderwerpen:

– Loket Primair Proces (landelijke informatielijn);
– Loket externe dienstverlening (o.a. Afsluitdijk);
– Loket Interdepartementale Post & Koeriersdienst (IPKD).

Jouw communicatieve vaardigheden komen bij Rijkswaterstaat als klantadviseur goed tot hun recht. Je krijgt namelijk allerlei verschillende soorten meldingen binnen, zoals weggebruikers die bellen als ze een voorwerp op de weg zien liggen, schippers die bellen over waterstanden in de sluis en mensen die vragen hebben over wegwerkzaamheden. 

Hoe verwerk je deze vragen?
– Om vragen te beantwoorden of om een melding te maken, raadpleeg je diverse informatie- en kennisbronnen. Je formuleert vervolgens het juiste antwoord of maakt een correcte melding richting de regio of backoffice die gekoppeld is aan de vraag. 
– Je registreert alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt dat de antwoorden goed worden gedocumenteerd. 
– Je draagt actief bij aan het realiseren van de operationele doelstellingen en geeft collega’s en het management zowel
ongevraagd als gevraagd advies.

Voor deze functie is de startdatum 19 september. Op deze datum ga jij starten aan een fulltime opleiding van 4 weken, deze is uiteraard betaald. Vervolgens ben jij helemaal klaar gestoomd om zelfstandig aan de slag te gaan. Vanwege het bieden van goede begeleiding wordt er de eerste drie maanden volledig op kantoor gewerkt, daarna kan er thuis gewerkt worden in goed overleg.

Het aantal uren wordt bepaald op basis van verwachte aantallen vragen, hierdoor ben je tussen de 24 uur en 36 uur per week beschikbaar.

Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Deins jij niet terug voor complexe vraagstukken en ben je stressbestendig? Dan ben jij de medewerker klantadviseur in Utrecht bij Rijkswaterstaat die wij zoeken!

Solliciteer direct met een uitgebreide motivatiebrief en een up-to-date CV, of solliciteer via de mail naar mij l.kiggen@youngcapital.nl 

Wat wij bieden

• Een goed BBRA schaal 7 brutomaandsalaris van € 2471 o.b.v. 36 uur per maand;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Een leuke baan bij de Rijksoverheid!

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je bent tussen de 24 uur en 36 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature