Wat ga je doen?

Altijd al klanten zonder erbij na te denken, zorgeloos, veilig en tegen zo laag mogelijke kosten willen helpen met betalen en ontvangen? Dan is Medewerker Special Disputes, Fraud and Cards (Frontoffice met klantcontact) in Utrecht de perfecte baan voor jou! 

Als Medewerker Special Disputes, Fraud and Cards (Frontoffice met klantcontact) in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die tussen hun bij- en afschrijvingen iets zien wat niet in de haak is. Jij staat hen telefonisch te woord en doet wat je kan om de betwiste transactie tegen te houden. Als dit niet meer lukt, ga jij op onderzoek uit om te checken of de klant wellicht kan worden vergoed. Jouw klantgerichtheid en analytisch vermogen kun je in deze functie perfect combineren. 

Inhoud van de functie 

• Beoordelen van betwistingen en zelfstandig beslissen hoe deze conform regelgeving bij Mastercard in te dienen om geld voor de klant en Rabobank terug te halen.
• Zorgen voor de financiële afhandeling van betwistingen, zowel richting de klant als richting Mastercard.
• Signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank
• Ondersteunen van onze frontoffice, waar de klant zelf telefonisch te woord wordt gestaan
• Afhandelen van uitval van betaalpas-transacties, dit houdt in het matchen van de geautoriseerde transactie met de daadwerkelijke transactie en het eventueel boeken naar de klant. 

Het team 
Communicatie en samenwerken is ´the key´ tot succes binnen het team Disputs, Fraud & Cards. Zij blijven groeien en verbeteren. Kwaliteitsgericht en resultaatgericht zijn die eigenschappen die jij daarom bezit! Het team werkt momenteel vanuit huis, maar je bent vrij om 1 of 2 dagen naar kantoor te gaan. Daarnaast ben je voor minimaal 32 uur beschikbaar. 

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon tussen €13,33 en €19,05 afhankelijk van jouw relevante werkervaring;
• Contract tot 31-12-2022, met kans op verlenging;
• Een uitdagende functie voor 32-36 uur per week;
• Toegang tot YC- skills, ons online trainingsplatform;
• Thuiswerkplekvergoeding;
• Reiskostenvergoeding.

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4; Of een afgeronde HBO opleiding;
• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (zowel schriftelijk als mondeling);
• Minimaal 1 jaar praktische werkervaring;
• Ervaring met telefonisch klantencontact of klachtenmanagement is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature