Wat ga je doen?

Als medewerker meldkamer bij Liander in Haarlem beantwoord je verschillende klantvragen via de telefoon, social media en mail. Deze vragen gaan over storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden. Jij bent hét eerste aanspreekpunt.

Wat ga je doen?

Niet een dag is hetzelfde. Je werkzaamheden beslaan verschillende taken zoals: 

• Het analyseren van de aard van de vraag: gaat het om een storing, een vraag over werkzaamheden of wellicht een klacht? 
• Het doorvragen naar de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag; 
• Het maken van analyses om monteurs zo efficiënt mogelijk te informeren, zodat ze zo snel mogelijk ter plaatse zijn; 
• Het maken van onderscheid tussen urgente en minder urgente storingen; 
• Het volgen van protocollen wanneer het gaat om een urgente storing; 
• Het verstrekken van informatie aan klanten via mail, chat en sociale media.

Dit alles doe je in naam van Liander. Liander is bezig met een enorme energietransitie, waar jij onderdeel van uit kan maken. Op die manier help jij niet alleen klanten, maar maak jij Nederland ook een stukje groener. Liander is een van de grootste netbeheerders van Nederland. Je komt te werken op de afdeling Liander Klant & Control. De afdeling LKC in Haarlem is het eerste aanspreekpunt voor consumenten, zakelijke klanten, maar ook overheden en gemeenten. 

Wie ben jij?

Jij bent zelfstandig, kunt goed het overzicht bewaren in stressvolle situaties en bent professioneel ingesteld. Je bent leergierig, kritisch en hebt technische affiniteit. Ook ben je bereid om 3 weken een fulltime training op locatie in Haarlem te volgen waarna je tussen de 32 en 40 uur aan de slag gaat. Je werkt minimaal 2 dagen in de week op kantoor in Haarlem. 

Werktijden

Je werkt op basis van een ploegenrooster op maandag t/m zondag tussen 7:00 en 23:00. Hierbij werk je een keer in de 3 weken in het weekend, de roostertijden worden ruim van tevoren bekend gemaakt. Wanneer je in ploegendienst werkt, ontvang je een toeslag van 16,21% per gewerkt uur, ongeacht of je een dag- of avonddienst werkt. 

Wanneer start je? 

5 september vindt het eerstvolgende startmoment plaats. Het werk vangt aan met een training van 3 weken fulltime van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00. Daarna wordt je 3 weken op on the job ingewerkt van maandag t/m vrijdag van 08:00 – 17:00. Daarna stroom je door naar je ploegenrooster. 

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €16,51 wanneer je in ploegendiensten werkt;
• Een leerzame, afwisselende en uitdagende baan binnen een van de grootste spelers op de energiemarkt in Nederland
• Een fulltime training om de fijne kneepjes van het vak te leren
• Een baan waarbij je eigen ontwikkeling centraal staat.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare ervaring in de klantenservice, technische affiniteit is een pré
• Je bent 24 tot 40 uur beschikbaar
• Je bent bereid om volledig op kantoor te werken, met uitzicht op hybride werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct’ of mail je cv en motivatie naar j.lammerts@youngcapital.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature