Wat ga je doen?

Jouw impact als Customer Service Medewerker bij NN 

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor het Intermediair en/of notaris. Hierbij beschik je over een gezonde dosis durf en zelfvertrouwen. Met jouw vakkundigheid informeer je het Intermediair en/of notaris telefonisch over de betreffende hypotheekaanvraag en je behandelt vragen en/of klachten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af, waarbij je de klacht als kans ziet om het Intermediair en/of notaris alsnog tevreden te stellen. Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten en/of verbeterd ideeën en je kan actief een plan van aanpak opstellen om dit idee of knelpunt aan te pakken.

Good to know:

Je werkt tijdens kantoortijden, maandag t/m vrijdag van 08.00 – 18.00 uur.  Je wordt 3 weken vooraf ingeroosterd voor telefoondiensten. 

Genoeg doorgroei mogelijkheden!

Wanneer er goede ontwikkeling zichtbaar is en je zelfstandig werkt, dan is er een mogelijkheid om een verdiepende opleiding te volgen waardoor je ook het aanspreekpunt wordt voor particuliere klanten met vragen over hun bestaande hypotheek. 

In wat voor team kom je werken? 

Op de afdeling Contact worden alle vragen behandelt omtrent de aanvraag en beheer van de Hypotheek. Er zijn drie teams die beheervragen beantwoorden en één team waarin vragen over de aanvraagfase worden beantwoord. Elk team wordt aangestuurd door een unitmanager en een senior. In het team waar jij komt te werken, werken op dit moment 17 medewerkers die volledige telefonische werkzaamheden doen. Twee keer in de week is er een dagstart met het team en leidinggevende. Daarnaast zijn er ook kwartaalbijeenkomsten of teamsessies waarbij de medewerkers feedback en verbeterpunten kunnen aangeven om de “customer experience” te verbeteren. 

Wat wij bieden

• Een jaarcontract met een salaris van € 2414,- o.b.v. 36 uur en ervaring;
• Het behalen van Wft basis, Wft vermogen, uiteraard op de kosten van YoungCapital NEXT;
• Begeleiding, HR advies en persoonlijke coaching van jouw Talentmanager;
• Kan jij ook niet wachten om ieder jaar op vakantie te gaan? Bij ons krijg je 25 vakantiedagen en ook nog eens 8.33% vakantiegeld per jaar;
• Reiskosten vergoeding van € 0,19 per km of je volledige OV kosten worden vergoed;
• Natuurlijk willen we dat onze Young Professionals zo gezond mogelijk blijven. Daarom ontvang je jaarlijks een sport- en health budget van € 150.-;
• Je volgt een persoonlijk leiderschapstraject Take Charge waarin jij leert de regie te pakken over jouw leven;
• Word onderdeel van onze community Club NEXT waarin we samen gave activiteiten doen, kennis delen en natuurlijk ook samen borrelen;

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• WFT Basis voor aanvang, WFT Hypothecair Krediet dient te worden behaald binnen 6 maanden na start;
• Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en e-mailvaardigheden;
• De drive om samen met het team van ieder klantcontact een excellente klantbeleving te maken;
• Je hebt een can-do mentaliteit en houdt van aanpakken;
• Inzet en leergierigheid: Wet- en regelgeving rondom dit product wijzigt vaak. Het is dus van belang dat je affiniteit hebt met het product en interesse hebt om je stof snel eigen te maken ;
• Learning Agility: Je komt te werken in een veranderende organisatie. Change is Now: verandering en verantwoordelijkheid moet komen vanuit de medewerker. Kan jij meebewegen met de organisatie en verandering en doe jij je werk alsof het je eigen toko is?

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature