Wat ga je doen?

Als Customer Services Hero zet jij de klant centraal! Je bent klantgericht ingesteld en biedt de klanten niet alleen een luisterend oor, maar jij ziet het als uitdaging om iedere klant op een zo eenvoudig mogelijk te adviseren over hun pensioen. Je werkt in een energiek team, met acht andere medewerkers, waar jij dan onderdeel van bent. Samen met je collega’s zorgen jullie ervoor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij de klanten speelt. Als Customer Hero schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen en casussen. Het is belangrijk dat je ondernemend bent en een stapje extra zet voor de klant. Het gaat echt om een midofficen rol, waarin je zowel klantcontact als administratieve taken uitvoert.

Wat ga je doen?
Je staat als Customer Hero in contact met de deelnemers, dit doe je via e-mail, telefoon en Whatsapp. Telefoondiensten duren maximaal een halve dag, zo hou je ook tijd over voor deelnemersadministratie, procesverbeteringen en projecten. Als Customer Hero weet je welke processen er verbetert moeten worden of waar innovatiekansen liggen. Alles met als doel het pensioensbewustzijn van deelnemers te vergroten! Daarnaast ben je met je team ook verantwoordelijk voor de deelnemersadministratie. Dit gaat over serieuze zaken zoals, pensioneren, waardeoverdrachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen. Ingrijpende gebeurtenissen in het leven van de klant. Het is daarom erg belangrijk dat je passie hebt voor klantcontact en je jezelf goed kan verplaatsen in de situatie van de klant. Als laatste is het belangrijk dat je betrokken bent bij de organisatie. Zo neem je deel in projectgroepen om het CRM-systeem te optimaliseren, of je denkt mee in de communicatie naar klanten toe. Kortom; er is veel ruimte voor je innovatieve ideeën en dit wordt gewaardeerd! 

Heb je vragen over deze vacature? Bel, app of mail naar Shkodran Metaj op 0623366631

Over BeFrank
BeFrank is een innovatieve, online pensioenuitvoerder. Ze bestaan sinds 2010 en zijn onderdeel van NN Group. De missie van BeFrank is om pensioen dichter bij mensen te brengen en meer van deze tijd te maken. Pensioenen moeten eenvoudig en begrijpelijk zijn. Met de juiste tools, kunnen klanten zelf keuzes maken. Ze willen Nederlanders bewuster maken van het belang van dit belangrijke, financiële product in hun leven! Helder, eenvoudig en online. Daarnaast onderneemt BeFrank zo duurzaam mogelijk. Ze staan voor een co2-neutrale pensioenregeling, door het planten van bomen. Ze stimuleren elektrisch rijden, gebruiken 100% gerecycled papier, maar gaan liever voor digitale dienstverlening en als medewerker kan je iedere kantoordag genieten van een 100% biologische én gezonde lunch!

Je komt terecht bij een jonge club met gedreven, enthousiaste mensen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, met een open feedbackcultuur. Er wordt verwacht dat je zelf taken oppakt, innovatieve ideeën bedenkt en vol passie klaarstaat voor je klanten. Voor de functie is het belangrijk dat je lef toont, daadkrachtig bent en een échte teamplayer bent. Bij BeFrank proberen ze continu de verwachtingen van de klant te overtreffen. Naast dat er hard gewerkt wordt, vinden ze het teamgevoel ook erg belangrijk. Daarom worden verschillende leuke activiteiten en uitjes georganiseerd.

Wat wij bieden

• Een lekker salaris: €2.200,- obv 40 uur excl. gave secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een toffe opdracht bij een duurzame organisatie;
• Persoonlijk ontwikkelingsplan;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Wft-certificaten op kosten van YoungCapital NEXT.

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4; met aantoobaar hbo werk- en denkniveau;
• Je bent in het bezit van je Wft Basis, of wilt deze z.s.m. halen;
• Klantgericht met een passie voor klantcontact;
• Ervaring met administratieve taken;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature