Wat ga je doen?

Als 24×7 servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en regisseren van grote klanten in het business-to-business segment. Dit zijn Nederlandse en Engelse klanten. Je maakt offertes, begeleidt complexe glas- en koper leveringen, informeert klanten over gepland werk en lost grote storingen op. Daarom kan ICT kennis goed van pas komen. De vragen die binnenkomen gaan over het netwerk van KPN, over alle diensten en producten. Daarom is geen dag hetzelfde op deze afdeling. 

Je krijgt via verschillende kanalen klantvragen binnen. Jij bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplos partijen of collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse oplos ketens en houd jij de klant op de hoogte. 

Je wordt onderdeel van het Wholesale Customer Contact team in Amersfoort, wat uit 26 enthousiaste collega’s bestaat. Met 16 collega’s draai je samen in een 24×7 wisseldienst rooster. Het rooster is een jaar vooruit gepland, wat de onregelmatigheid voorspelbaar maakt. Wel wordt je pas na een half jaar voor nachtdiensten ingepland. 

Wat wij bieden

• Een bruto-uurloon van €17,38;
• Flinke toeslagen voor de nachten, zon- en feestdagen;
• Flexibele werktijden, zelfs tijdens nachtdiensten thuiswerken;
• Reiskostenvergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding, als je meer als de helft van de week thuis werkt;
• Een opleidingsbudget van €1500 per jaar;
• Ontwikkel jezelf door trainingen via YC skills.

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Affiniteit met ict;
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels (woord en geschrift);
• Je bent bereid om na 6 maanden ook in de nachten te werken. Uiteraard wel afwisselend.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of stuur je CV en motivatie naar D.mathijsen@youngcapital.nl

Direct reageren op deze vacature