Wat ga je doen?

Je bent klantenservice medewerker en je zit klaar om vragen van NS te beantwoorden. En dit zijn herkenbare vragen, want je hebt vast wel eens met de trein gereisd. Mensen zijn vergeten uit te checken, hebben problemen met het opladen van hun saldo of willen een abonnement opzeggen. De vragen variëren behoorlijk, maar geen vraag is jou te gek. Jij realiseert je dat jij het visitekaartje van de NS bent en zet net dat extra stapje. En je lost de problemen dus op een vriendelijke en professionele manier op. Service is alles! Je brengt de wensen en behoeftes van de klant in kaart en jij weet deze te vertalen naar het juiste antwoord of de juiste producten/ diensten van NS. Je vindt het leuk om vrijblijvend advies te geven, waarbij het je doel is om de klant voor NS te behouden. Je moet het dus leuk vinden om commerciële kansen in te zien.

Flexibele trainingen
Elke woensdag begint er een trainingsgroep. Je kunt de als snel starten! Deze training zal een flexibele invulling hebben van ongeveer 25 uur per week aan zelfstudie en 11 uur klassikale bijeenkomsten. Perfect te combineren met bijvoorbeeld je huidige studie. Vanuit huis zal je wel de juiste begeleiding ontvangen, zodat je altijd met je vragen terecht kan en je goed opgeleid aan de slag kunt gaan! Na de training dien je ermee rekening te houden dat je iedere maand 1 of 2 keer naar Groningen kan komen om daar te werken. Woon je in Groningen, dan vragen we je om na de training 6 tot 8 weken op kantoor in Groningen te werken. 

Werkdagen en -tijden
De klantenservice van NS in is geopend van maandag tot en met zondag, tussen 07.00 en 23.00 uur. Als parttime klantenservice medewerker kan je kiezen uit verschillende contractvormen tussen: 16 tot 40 uur per week. Werk je liever fulltime? Dan kan je 30 tot 40 uur per week aan de slag. Het is belangrijk dat je één avond per week tot 23.00 uur en één zaterdag per maand beschikbaar bent. Flexibele inzetbaarheid is dus een vereiste. Daarnaast is het een vereiste dat je bereid bent om 1 à 2 keer per maand bereid bent om naar het kantoor in Groningen te komen.

Werken bij Webhelp
‘Huh, werken bij Webhelp? Ik dacht dat ik bij NS ging werken?’ Klinkt verwarrend, maar dat is het niet. Je werkt namelijk voor Webhelp, een bedrijf dat zich specialiseert in klantenservice en dat de klantenservice voor NS regelt. Je werkt dus niet bij NS zelf, maar zo voelt het wel.

Je werkt bij Webhelp in teams waarbij je veel zelfstandigheid hebt en elkaar coacht. Met het ‘GROEI’-ontwikkelprogramma van Webhelp krijg je meer zicht op je verantwoordelijkheden, doorgroeimogelijkheden én salarisontwikkeling! Er zijn doorgroeimogelijkheden in de richting van webcare- werkzaamheden, zakelijke klantcontacten en plannings- en coachingstaken. Webhelp hanteert bovendien een aantrekkelijk puntensysteem, waarmee je bonussen kunt verdienen. Op deze manier kan je goed functioneren en flexibiliteit omzetten in geld.

Snelle check door onze robot recruiter
Gesolliciteerd? Dan krijg je binnen 10 minuten een appje van onze robot-recruiter ‘Scotty’. Deze zal een paar standaard eisen voor de functie bij je uitvragen. Hierna word je aan een van onze recruiters gekoppeld. Zo kunnen wij je zo snel mogelijk aan het werk helpen.

Wat wij bieden

• Flexibele werktijden: maandag t/m zondag van 07.00 uur tot 23.00 uur;
• Een bruto uurloon van €11,15 inclusief vakantiedagen/vakantiegeld;
• Een uitgebreide betaalde training, coaching en begeleiding op de werkvloer;
• Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de afdeling e-mail of webcare;
• Je werkt in een tof team dat zeer open en gezellig is.
• De mogelijkheid om alleen in de avonduren en weekenden te werken: een ideale bijbaan!

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent sociaal, nauwkeurig en hebt een flexibele instelling;
• Je bent bereid om 1 à 2 keer per maand naar kantoor in Groningen te komen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar join@youngcapital.nl en dan neem ik contact met je op.

Direct reageren op deze vacature