Wat ga je doen?

Jouw rol 

De afdeling Klantondersteuning bij ilionx Healthcare is enigszins vergelijkbaar met een servicedesk in andere bedrijven. Klantondersteuning is de afdeling waarmee contact gezocht wordt als er problemen of wensen in de huidige dienstverlening zijn en het ICT-team van de zorginstelling er niet uitkomt. Vaak zijn wij de 3e-lijns ondersteuning voor een zorginstelling, waar incidenten eerst worden onderzocht door de eigen lokale IT-afdeling. Hierdoor werkt het Klantondersteuningsteam duidelijk op een hoger technisch niveau. Klantondersteuning probeert een probleem actief te verhelpen en heeft hier veel rechten toe, voordat ze het doorzetten naar onze beheerafdeling. 

Wat ga je doen?

Als 2de-lijns support medewerker bij ilionx in Hoorn zorg je voor het correct uitvoeren van de operationele processen op de afdeling Klantondersteuning. Dit betekent het uitvoeren van hun diensten op basis van incidenten/Service Requests en hun geplande dienstverlenging voor alle klanten van ilionx healthcare. Je bent beschikbaar als vraagbaak voor klanten en medewerker van ilionx healthcare. Je denkt actief mee hoe processen verbeterd en geborgd kunnen worden. Je rapporteert aan de Teamleider Klantondersteuning.

Het team 

Het is een team van ongeveer 11 collega´s, het zijn echte vakmensen en hebben een passie voor het vak. Leren en ontwikkelen staan hoog in het vaandel en met humor en samenwerken kun je het maximale eruit halen. Je maakt dus onderdeel uit van een zeer professioneel maar vooral ook gezellig team. Mocht je niet direct een antwoord op een klantvraag weten, dan is er altijd wel iemand die je verder op weg kan helpen.

Wat wij bieden

• Een brutosalaris van €2500,- o.b.v. 40 uur per week;
• Vanaf dag één begeleiding van een persoonlijke talentmanager;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en 8,33% vakantiegeld;
• De ruimte om certificaten te halen; (bijvoorbeeld ITIL of Office365);
• Ben je 6 maanden lang fit en healthy? Dan krijg je een Bol.com-bon van € 100,-.
• Een sportbudget van €150,- netto voor sportkleding, schoenen en/of abonnement;
• De flexibiliteit om zelf te bepalen of je thuis of op kantoor wilt werken.

Wat wij vragen:

• Minimaal een mbo-diploma; in de richting van IT;
• Ambitie hebben om door te groeien naar systeembeheerder;
• Werk en/of stage ervaring in de IT;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Nikki  via n.huijbers@next.youngcapital.nl en ik neem contact met je op. 

Direct reageren op deze vacature