Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

“Als trafficer ben je van groot belang voor een goede bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Hiervoor laat je dan ook het aanbod van werk en de inzet van medewerkers optimaal op elkaar aansluiten, op zowel de korte als de lange termijn.” Mark Meijerse, teamleider Proces bij de BelastingTelefoon.

Het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst? Dat is de BelastingTelefoon. Burgers en bedrijven kunnen bij ons terecht met allerlei vragen over het belastingsysteem, en voor hulp bij hun belastingaangifte.

In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele proces van het team. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal ingezet worden om alle werkzaamheden tijdig af te handelen. Dagelijks monitor je of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid voor de BelastingTelefoon te garanderen.

Functie-eisen

– Je hebt ten minste mbo werk- en denkniveau.
– Je hebt ervaring met forecast, planning of traffic in een proces dat in het teken staat van dienstverlening en klantinteractie.
– Je hebt aantoonbaar ervaring in het opleveren van bestuurlijke informatie, waarover je rapporteert en adviseert aan het management.
– Je hebt kennis van het systeem Genesys Workforcemanagement (WFM) en CCpulse
– Je hebt veel affiniteit en ervaring met de processen van een callcenter, het liefst in een professionele omgeving.
– Je hebt bij voorkeur kennis van de jaarcyclus van de organisatieprocessen van de Belastingdienst.

Arbeidsvoorwaarden

– Salaris conform Cao Rijk schaal 8;
– Volledige OV-vergoeding en kilometervergoeding wanneer je met eigen vervoer komt;
– Een opbouw van 25 vakantiedagen van rato en 8,33% vakantiegeld over het verdiende salaris;
– Het recht op de eindejaarsuitkering conform cao Rijksambtenaren

Direct reageren op deze vacature