Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Wil jij graag meehelpen om de beste bereikbaarheid van de BelastingTelefoon te realiseren? Top! Voor de Belastingdienst in Hengelo zijn wij namelijk op zoek naar een Trafficer.

Je komt te werken op de vestiging Hengelo in een team met 2 andere trafficers, 3 planners en 2 toepassingsbeheerders. Dit team werkt deels vanuit huis en deels op kantoor. Daarnaast werk je samen met de trafficers van de andere vestigingen van de BelastingTelefoon én met Staff Operatie in Utrecht.

In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele telefonie proces, zodat o.a. het callaanbod op tijd wordt afgehandeld. Dagelijks hou je in de gaten of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid en werkdruk voor de BelastingTelefoon te garanderen.

Als basis voor je werkzaamheden maak je gebruik van het traffic-handboek waarin alle processen zijn vastgelegd die landelijk worden gevolgd. Je bent niet verantwoordelijk voor de inhoud van het handboek, maar het is wel jouw taak eventuele afwijkingen te signaleren. Verder ben je het aanspreekpunt voor collega’s over roostergerelateerde zaken binnen de BelastingTelefoon. Tot slot maak je dagelijkse managementrapportages en verschillende analyses, en pak je ad-hoczaken op als dat nodig is.

Functie-eisen

Voor deze functie zijn we op zoek naar een Trafficer die al ervaring heeft in de callcenter branche in een soortgelijke functie. Dit zijn de eisen:

– Je hebt minstens mbo 4 werk- en denkniveau;
– Je hebt kennis van systemen zoals Genesys Workforcemanagement (WFM) en CCpulse of vergelijkbare systemen;
– Je bent 32 tot 36 uur per week beschikbaar.
– De openingstijden van de BelastingTelefoon zijn op maandag t/m donderdag van 8:00 tot 20:00 en op vrijdag van 8:00 tot 17:00. Je zult over het algemeen werktijden krijgen tussen 8:00 en 18:00, maar het is wel de bedoeling dat je je flexibel opstelt om ook eens tot 20:00 te werken als dit nodig is.

Arbeidsvoorwaarden

– Je wordt beloond met een salaris vanaf €2902,24, / schaal 8, conform cao Rijksoverheid;
– Je salaris is excl. vakantiegeld en een eindejaarsuitkering;
– Er is absoluut een mogelijkheid om thuis en op kantoor te werken;
– Als je naar kantoor komt, worden je reiskosten met het OV volledig vergoed. Werk je thuis, dan krijg je een thuiswerkvergoeding;
– Zaken zoals vakantiedagen en pensioenopbouw zijn keurig geregeld.

Direct reageren op deze vacature