Vacature Thuiswerken als klantadviseur bij de ING Zwolle
- Vakgebied: Telecommunicatie, Financieel / Accountancy, Callcenter / Customer Service, Accountant
- Soort dienstverband: Fulltime (startersfunctie)
- Aantal uur: uren n.o.t.k.
- Provincie: Drenthe , Flevoland , Friesland , Gelderland
- Plaats: Alkmaar , Almelo , Almere , Alphen aan den Rijn
- Salarisindicatie: n.t.b.
- Werkervaring: Student
- Plaatsingsdatum: 27 juli 2022
Laden...Wat ga je doen?
Als klantadviseur bij de ING ga je vanuit huis telefonisch de klanten van ING te woord staan. Jij bent het eerste telefonische aanspreekpunt en krijgt dus te maken met allerlei financiële vraagstukken. Aan jou de taak deze zo goed mogelijk te filteren en de klant te voorzien van de juiste informatie. De ene klant belt jou op met een vraag over de ING app en de andere klant is zijn bankpas verloren. Jij zorgt ervoor dat de klant de juiste informatie krijgt en dat zijn vraagstuk opgelost wordt.
Hoe je dit doet?
Simpel: door goed te luisteren naar de klant! Jij leeft je in de situatie van de klant in en vraagt door op zaken die niet helemaal duidelijk zijn. Is is de vraag van de klant erg complex? Dan verbind je de klant door naar de juiste afdeling.
Training
Je hoeft natuurlijk niet alles van tevoren precies te weten. Je start met een training waarin je alles leert over de systemen, procedures en gespreksvaardigheden. Let op: de training is 40 uur per week voor 2 weken vanaf 5 september. Het is belangrijk dat je hiervoor beschikbaar bent. De eerste 2 weken volg je de training vanuit huis gevolgd door 2 weken bellen onder begeleiding van een senior collega op basis van jouw eigen contracturen. Vóórdat de trainingsperiode begint ga je aan de slag met jouw WFT-basis diploma, deze geven jou de bevoegdheid om te mogen adviseren over financiële vraagstukken.
Wanneer kan ik beginnen?
We zoeken vanaf 5 september mensen die voor langere termijn aan de slag willen. Je kunt zelf bepalen voor hoeveel uur per week je aan de slag gaat. Een min-maxcontract noemen we dat. De opties qua uren liggen tussen de 24 en 40 uur per week (bijvoorbeeld 24-32 of 32-40 uur per week). De openingstijden bij ING zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Binnen deze tijden kun je dus worden ingepland, hierin is de vrijdag een must om als beschikbaarheid op te kunnen geven. Je start met een startsalaris van €11,-. bruto per uur. Op basis van jouw inzet en functioneren wordt het salaris na 6 maanden verhoogd naar €11,50,- bruto per uur en na 12 maanden naar €12,- bruto per uur.
Je gaat aan de slag voor ING bij het callcenter van Yource. Zij verzorgen het klantcontact voor ING. De vrijdag vóór dat je start wordt je verwacht op het kantoor van Yource in Rotterdam voor een kennismaking en laptop ophalen.
Wat wij bieden
- Een mooi startsalaris van €11,00 bruto per uur;
- Volledig vanuit huis aan de slag;
- Een ING Wft Basis diploma behalen;
- Een betaalde training van 2 weken;
- Laptop van de zaak;
- Kies zelf jouw min-max-contract: 24-32 of 32-40 uur;
- Werkervaring op doen in de financiële wereld.
Wat wij vragen:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Een beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!