Voor het Schadefonds Geweldsmisdrijven in Den Haag zijn wij opzoek naar een telefoniste (m/v).
Als telefoniste kom je te werken op de afdeling Procesondersteuning en draag jij zorg voor de procesmatige en administratieve ondersteuning van het primaire proces.

Deze functie is voor een bepaalde tijd contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
De functie is voor 32-36 uur per week waarbij je volledig op kantoor komt te werken.

Met name door de forse instroom aanvragen “Commissie de Winter” is de druk op telefonie sinds januari 2021 flink toegenomen. De medewerkers APO fungeren als achtervang maar moeten nu zoveel telefoontjes opvangen dat de druk op het afhandelen van het reguliere werk (aanvragen) verder onder druk komt te staan. Een derde telefonist moet hier verlichting in brengen en daarnaast meer mogelijkheden bieden om de administratieve werkzaamheden tussen de telefonisten te verdelen / rouleren en borgen.

Als Telefoniste (m/v) ben jij verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden.

• de 1e afvang van binnenkomende telefoongesprekken,
• het beantwoorden van inhoudelijke vragen.
• het behandelen en verdelen van de inkomende post voor de afdeling.
• het verwerken / behandelen van ingezonden informatie van Politie / OM.
• afhandelen van de infobox.
• het toezenden van aanvraagformulieren (telefonisch opgevraagd).

Functie-eisen

• Mondelinge en schriftelijke vaardigheden;,
• Klantvriendelijkheid,
• Goede kennis van Word & Excel
• Accuraat te werk gaan
• Je bent in staat zelfstandig te werken
• Je bent integer bij het verwerken van vertrouwelijke gegevens
• Je bent in staat snel te schakelen tussen verschillende
• Aantoonbare werkervaring als telefonist

Direct reageren op deze vacature