Heb je wel affiniteit met techniek, maar geen of nog niet zoveel ervaring? Geen zorgen, we brengen je graag de basis kennis van onze producten bij. Je zal in je rol als Technical Help Desk Professional je richten op de nazorg van orders geleverd aan installateurs. Met het doel om vragen weg te nemen en een technische oplossing te bieden voor het ontstane probleem. Door onze eigentijdse aanpak, professionaliteit en doortastendheid weten we het verschil te maken. Je zal in jouw rol veel kennis tot je nemen van de technische aspecten van onze solar producten. Je werkt samen met leveranciers en interne specialisten om het kennisniveau op peil te houden. Ook werk je nauw samen collega’s verantwoordelijk voor het logistieke proces om eventueel producten retour te halen of na te leveren. Je werkt vanuit het kantoor in Wijchen. Jouw klantgroep bestaat voornamelijk uit installateurs.

Je krijgt energie van het helpen van onze klanten en het vergaren van kennis. Je organiseert jouw werk strak, communiceert adequaat en behoud het overzicht. Je weet efficiënt gebruik te maken van de beschikbare systemen en waar nodig draag je verbeteringen aan. In jouw rol rapporteer je direct aan de Manager Customer Care.

Jouw werkzaamheden?

• Eerste contact via telefoon en mail voor installateurs met technische en of storingsvragen aangaande 4Blue artikelen
• Zorgdragen voor gedegen opvolging van de klantvraag
• Administratief afwikkelen van de klantvraag in de systemen
• Administratief afwikkelen van eventuele retourleveringen en/of garantie claims;
• Het up-to-date houden van de productkennis inclusief de vastlegging van deze kennis in de daarvoor bestemde systemen
• Bijdrage in het ‘performance overleg’ met als doel de algehele klantbeleving te verbeteren;
• Borgen van het retouren en claim proces;
• Wij dagen je graag uit op het aandragen van verbeteringen om de klantbeleving te optimaliseren.

Functie-eisen

Naast een sprankelende, authentieke persoonlijkheid beschik je over het volgende:

• MBO niveau 4/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar werkervaring binnen in customer care omgeving
• Vloeiend in het Nederlands en Engels, communicatief vaardig;
• Je bent oplossend gericht, sociaal en klantvriendelijk;
• Affiniteit met techniek/ervaring in de solarindustrie is een pré (zeker geen must, wij bieden een opleiding aan om je te ontwikkelen tot solar specialist).

Direct reageren op deze vacature