Voor een relatie van ons in Deventer zijn wij op zoek naar een fulltime eventueel parttime technical support engineer voor een eerste instantie bepaalde tijd, maar bij goed functioneren wordt deze omgezet naar onbepaalde tijd. De vacature is op basis van werving en selectie.

Als Technical Support Engineer beveel je oplossingen aan en houd je alle werkzaamheden en communicatie met de klant bij in ons CRM-systeem, inclusief het documenteren van oplossingen in onze kennisbank. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een gemotiveerde zelfstarter zijn en leergierig zijn, over goede klantenservice en technische probleemoplossende vaardigheden beschikken en iemand zijn die uitdagingen aangaat. Het betreft een functie voor 32-40 uur per week met als standplaats Deventer.

Taken en verantwoordelijkheden:

Stel klanten gerichte vragen om snel de oorzaak van hun zaak te begrijpen

Effectief communiceren met eindgebruikers over technische aspecten, van ontwerpfase tot installatie

Tickets nauwkeurig documenteren en bijwerken in de volgsystemen

Onderhouden van communicatie met de klanten over de status van alle openstaande tickets

Benutten en bijdragen aan interne technische kennis en expertise

Onopgeloste onderwerpen op de juiste manier escaleren naar de juiste technologieteams

Je rapporteert aan de Manager Customer Support. Dit team bestaat uit circa 10 medewerkers.

Functie-eisen

Jouw profiel

Mbo-opleiding met een bouwkundige achtergrond;

• Klantgericht;
• In staat om prioriteiten te stellen, te organiseren en meerdere taken te beheren, onafhankelijk te handelen en gezond verstand te gebruiken;
• Praktisch en oplossingsvaardig
• Effectieve mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Goede kennis in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal.

 Dit ben jij:

Je hebt als geen ander oog voor detail maar weet daar niet in te verzanden;

Je blijft high level acteren, ook onder druk;

Accuraat, zelfstandig, analytisch, stressbestendig en resultaatgericht;

Communicatief en sociaal vaardig, denkt in kansen en oplossingen;

Je bent in staat onze techniek eenvoudig te vertalen aan partijen waarmee je samenwerkt;

Direct reageren op deze vacature