Als teammanager Serviceloket maak je onderdeel uit van het MT KCDV en werkt daarbij nauw samen met de andere teammanagers en de afdelingsmanager. Je levert een bijdrage aan afdelings- en organisatiebrede inhoudelijke beleidsonderwerpen en activiteiten.
Naast de verantwoordelijkheden voor de inhoudelijke taken draagt de teammanager ook personele en financiële verantwoordelijkheid voor een team van 45 medewerkers, bestaande uit een adviseur klantcontact, coördinator serviceloket, medewerker traffic, WFM specialist, praktijkbegeleiders en medewerkers serviceloket. De teammanager vervult hierbij een inspirerende en coachende rol. Begeleidt medewerkers in hun taakuitvoering, professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Leren en ontwikkelen staat centraal.
De teammanager werkt in een uitvoeringsorganisatie en is dienstverlenend aan drie schadeketens waar veel politieke en bestuurlijke aandacht op gericht is. Deze ketens zijn sterk met elkaar verbonden. Het serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schaderegelingen als gevolg van mijnbouw, ook in het geval van vragen rondom een melding van een acuut onveilige situatie. Het doel is een correct en volledig antwoord te geven op een klantgerichte en toegankelijke manier, waarbij zorg en aandacht voor de aanvrager de basis is. Dit kan zowel telefonisch, schriftelijk als via de e-mail. Het team is verantwoordelijk voor het kwalitatief beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van aanvragers. Daarnaast ondersteunt het team de aanvrager bij het indienen en registreren van aanvragen, dit kan zowel telefonisch als digitaal. Er worden administratieve handelingen verricht in het klantdossier. Ook is het team verantwoordelijk voor het versturen van correspondentie en adviesrapporten richting de aanvrager.
Als teammanager ben je verantwoordelijk voor de inrichting en optimalisering van de werkprocessen en stimuleer je de samenwerking in de ketens. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden en stuur je op de afgesproken doelstellingen en KPI’s. Je geeft leiding aan verbeterprocessen om knelpunten op te lossen en/of serviceniveau te verbeteren. De teammanager heeft de opdracht voor de doorontwikkeling van de dienstverlening en operationalisering van het één loket ten behoeve van de Groninger. Hiervoor zal de teammanager nauw samenwerken met de Nationaal Coördinator Groningen.

Functie-eisen

* een academisch werk- en denkniveau;
* senior kennis en ervaring in klantcontact, bij voorkeur mondeling als schriftelijk.
* ervaring met operationele sturing van het team, maar tevens kunnen schakelen in ontwikkelingen en projecten
* ervaring met P-gesprekscyclus
* ervaring met uitvoering
* Aantoonbare werkervaring in soortgelijke functie is noodzakelijk

Direct reageren op deze vacature