Wij zijn per direct op zoek naar een teamleider voor een full-time functie voor KPN Customer Service in Groningen. In deze functie zal jij een team van gedreven klantadviseurs aansturen die zich dagelijks inzetten om de klanten van KPN van het beste advies te voorzien en uitstekende service te bieden. Deze afdeling is de gehele dag beschikbaar voor klanten die vragen hebben over hun facturen, diensten en producten en hulp kunnen nodig hebben bij technische problemen. Jij zal een team aansturen van klantexperts die de klanten telefonisch te woord staan. Het team bestaat uit ongeveer 20 man, met een mooie mix van ervaren en nieuwe medewerkers.

In deze functie zal jij de klantexperts inspireren om het beste uit zichzelf te halen, targets te behalen en op een zo efficiënt mogelijke manier laten werken. Je probeert daarbij gezamenlijk tot een mooi resultaat te komen, zonder het individu uit het oog te verliezen. Als teammanager beschik jij over de eigenschap om mensen te raken en te motiveren, heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je commercieel ingesteld. Daarnaast heb je veel aandacht voor je medewerkers. Wanneer ze bijvoorbeeld ziek zijn bel je hoe het met ze gaat, je geeft ze een boost wanneer het wat minder gaat en beloont ze wanneer ze successen hebben behaalt.

Functie-eisen

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring;
• Je bent een motivator en bent commercieel ingesteld;
• Je weet jouw visie over te brengen op het team;
• Je bent 37 uur per week beschikbaar binnen de openingstijden van de afdeling;
• Je bent per direct beschikbaar.

Direct reageren op deze vacature