Ben jij goed in het aansturen en begeleiden van collega’s en ben jij tussen de 32 en 38 uur per week beschikbaar? Heb jij al ervaring in een leidinggevende rol en staat bij jou kwaliteit hoog in het vaandel? Dan is dit wellicht jouw droombaan!

Voor onze opdrachtgever in Haarlem zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantenservice. In deze rol ben verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden, coachen en verbeteren van de performance van de medewerkers van Customer Service, zodanig dat de doelstellingen in klanttevredenheid, marge en omzetgroei worden behaald of overtroffen en de volledige potentie van medewerkers wordt benut.

Jouw taken zullen bestaan uit:

• Zorg dragen voor het behalen van Customer Service doelstellingen. daarbij moet je de knelpunten en bedreigingen die de doelstellingen negatief kunnen beïnvloeden signaleren en oppakken, en indien nodig escaleren.
• Ontwikkelen, coachen en verbeteren van de performance van medewerkers.
• Voeren van functionerings,- beoordelings,- en voortgangsgesprekken.
• Verhogen van effectieve productiviteit en efficiency.
• Het verzorgen van rapportages en analyses ten behoeve van de voortgang van doelstellingen en de performance van medewerkers en de afdeling (en uiteindelijk de gehele Benelux organisatie).
• Het pro-actief adviseren van de Lijnmanager aangaande het personeelsbeleid.
• Bieden van excellente service aan de klant.

Om de functie goed uit te kunnen voeren en tevens de taken, verantwoordelijkheden en uitdagingen te begrijpen waar het CS team dagelijks mee te maken krijgt, is het noodzakelijk dat de Junior Teamlead ook als Medewerker Customer Service meedraait in de dagelijkse CS werkzaamheden.

Functie-eisen

Wat neem je mee?

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een Customer Service rol;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift, Frans is een pré;
• Ervaring met het werken o.b.v. KPI’s en SLA’s;
• Ervaring met SAP en CRM;
• Ervaring met het Microsoft Office pakket ;
• Je bent klantvriendelijk en geduldig;
• Je hebt een empathisch vermogen en kan problemen oplossen;
• Je bent bereid om te leren en uitdagingen aan te gaan.

Direct reageren op deze vacature