Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor een effectief, efficiënt en gestroomlijnd proces. Je gaat, samen met de afdeling Sales (accountmanagers), nieuwe klanten begeleiden en bestaande klanten behouden en uitbouwen. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het vormgeven en aansturen van de Customer Service afdeling, waarbij het klantbelang voorop staat.

Samen met de afdeling sales zorg je voor het borgen en het naleven van de gemaakte klantafspraken, van orders tot facturaties. Je bent continu in samenwerking met de operatie. Verder ben je verantwoordelijke voor: 

• Optimale klantbeleving / Customer Intimacy;
• Perfecte afstemming workload in overeenstemming met operatie
• Leiding geven aan afdeling Customer Service  
• Organiseren daily/weekly standup met Customer Service team Amsterdam en Nijmegen
• KPI’s initiëren en bijhouden  
• Borgen klantafspraken
• Voortgangscontrole verkooporders, backorder administratie en niet geboekte orders
• Contact met klanten, opdrachtgevers en transporteurs m.b.t. verkooporders, voorraad, leveringen en retourleveringen  
• Voorbereiden en voeren van MBR & QBR gesprekken met klanten
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten richting de afdeling Sales & Implementatie. 

Functie-eisen

Je bent klantgericht en communicatief sterk. Je bent goed in het coachen van een team omdat jij denkt in oplossingen! 

• Je kan werken met het office pakket
• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie. 
• Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 

Direct reageren op deze vacature