Heb je enkele jaren werkervaring als teamleider en lijkt het je leuk om een klant contact team aan te sturen? Dan zoeken wij jou!

Voor een kredietbureau zijn wij op zoek naar een Teamleider voor de afdeling klant contact/administratie. Je komt te werken op een afdeling waar de beoordelingen voor krediet-, lease- en verhuuracceptatie worden gedaan. Dit bureau zorgt er dus voor dat wanneer een klant bijvoorbeeld een auto wil leasen, ze alle benodigde documenten hebben ingevuld en opgestuurd. Deze worden vervolgens grondig onderzocht en beoordelen dan of deze persoon een auto zou mogen leasen. Wanneer er vragen of klachten zijn, dan kunnen de klanten contact met ze opnemen.

Aan jou de eer om dit team aan te sturen, te begeleiden en mee te helpen wanneer nodig. Ze zijn op zoek naar iemand die kwaliteitsprocessen goed begrijpt en snapt waarom iets op die manier wordt gedaan of misschien juist veel efficiënter kan. Je werkt samen met nog twee andere teamleiders en je rapporteert aan de manager. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het efficiënt en effectief aansturen van het team met als doel de kwalitatieve en kwantitatieve (omzet) doelstellingen te behalen. Het adviseren over de werkprocessen met betrekking tot de informatieproducten, bekijken van de kwaliteit van de telefoongesprekken en het vastgestelde beleid uitvoeren, maken ook deel uit van jouw werkdag. Daarbij draag je zorg voor een optimale bezetting van het team, denk hierbij aan planning, vakanties, verzuim en overwerk. Ook ben je betrokken bij de selectie en introductie van nieuwe collega’s, en houd je je bezig met het coördineren van de kwaliteit en voortgang van de klachtenafhandeling. Omdat privacy erg belangrijk is binnen deze organisatie, zie je er op toe dat het vastgestelde privacy beleid wordt nageleefd en gerespecteerd.

Functie-eisen

Om succesvol te zijn in deze functie, is het van belang dat je minimaal 3 jaar ervaring hebt als teamleider of manager. Je bent gewend om mensen aan te sturen en om het beste in je werknemers naar boven te halen. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Je bent flexibel, toont initiatief en bent klantgericht. Verder:

• Ben je 40 uur per week beschikbaar
• Wil je je collega’s helpen in hun ontwikkeling, maar verliest niet de commerciële doelen uit het oog
• Ben je communicatief sterk en vind je samenwerken erg belangrijk.

Direct reageren op deze vacature