• Je bent verantwoordelijk voor het toezicht houden op service, reparatie en/of installatie de producten
• Je geeft in deze rol leiding aan een sterk team (20 fte) dat uitstekende technische ondersteuning biedt aan klanten
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van technische middelen in het veld, met name voor de reparatieprotocollen die in het veld worden uitgevoerd
• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van het technische ondersteuningsteam
• Je doet bezoeken aan de technici in de buitendienst
• Je bent eindverantwoordelijk voor de verzending van alle opdrachten voor de technici
• Je identificeer de belangrijkste productproblemen die van invloed zijn op de klanttevredenheid en je gaat hiermee aan de slag richting de internationale technische ondersteuning op het hoofdkantoor
• Je bent verantwoordelijk voor het geven van technische training aan technici en het waarborgen van hun certificeringen
• Je analyseert (veel voorkomende) klachten / problemen van klanten en gaat aan de slag met oplossingen, waarbij alle noodzakelijke afdelingen in het bedrijf betrokken zijn
• Je ondersteunt de verbetering van de klanttevredenheid en beheert de ontevreden klant persoonlijk
• Je stimuleert de kwaliteit van de dienstverlening met expertise en technische standaarden KPI’s zoals FTFR, TTS, JMR3, bedrijfsbeleid en prestatiemetingen van technici
• Je geeft leiding aan de ontwikkeling en betrokkenheid van de mensen in jouw team

Functie-eisen

• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau
• Je hebt een ‘brede’ technische achtergrond
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie
• Je werkt probleemoplossend en je bezit een groot organisatorisch vermogen
• Je hebt een goede expertise op het gebied van oorzaakanalyse/probleemoplossing
• Je hebt ervaring met ERP systemen, kennis van ICT- en kantoorautomatiseringstools
• Je bezit goede communicatie en onderhandelingsvaardigheden
• Je beheerste de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
• Je hebt een enthousiasme, proactieve en mensgerichte instelling

Direct reageren op deze vacature