Jij gaat werken voor het Europese hoofdkantoor in Leiden op de eerstelijns helpdesk. Denk je meteen aan klantenservice, dan is dat het niet. Jij bent wel het eerste aanspreekpunt voor de klanten en helpt ze met vragen over de diensten die jullie faciliteren. Dit zijn IT oplossingen en programma’s waarmee onder andere scholen en bibliotheken mee kunnen veranderende met de digitale en technische behoeften, door onder andere actueel onderzoek en gemeenschappelijke programma’s.

Het zijn ticketmeldingen die in het supportsysteem komen, ook zal je veel via de mail beantwoorden. De telefoon zal niet rood gloeiend staan. Je zal hier volledig in worden begeleid. De sfeer op het kantoor in Leiden is te omschrijven als informeel, open en vooral collegiaal.

Hoe ziet jouw dag er nog meer uit?

• Je schakelt met collega’s van tweedelijnssupport, technisch support, finance of sales;
• Je werkt volgens het serviceniveau wat gebaseerd is op Service Level Agreements welke de organisatie hanteert;
• Je doet voorstellen om het serviceniveau te verbeteren;
• Je verzorgt maandelijks rapportages.

Bij elke vraag die je krijgt, kun je jouw kennis verbreden. Samen met jouw Teamlead en twee andere collega’s ben jij verantwoordelijk voor de Supportdesk en heb je veel contact met andere afdelingen.

Functie-eisen

‘Het draait om jouw als persoon’

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring is geen vereiste, zo lang je leergierig bent!
• Dienstverlenende instelling met communicatieve vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
• Affiniteit met IT is mooi meegenomen, maar dit is geen eis.

Direct reageren op deze vacature