Heb jij ervaring als leidinggevende? En ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Dan is deze vacature als Supervisor Customer Service iets voor jou! 

Bij DHL in Wijchen zijn wij op zoek naar een Supervisor Customer Service. Je staat middenin het proces en je team weet dat ze voor vragen bij jou terecht kunnen. Behalve dat jij je team coacht, voer je beoordelings-, verzuim- en functioneringsgesprekken, zorg je voor de juiste bezetting en plan jij trainingsuren in voor je medewerkers. Behalve het aansturen van je team zorg je natuurlijk voor de juiste werkinstructies en draag je zorg dat aan de klantverwachting wordt voldaan.

Werkzaamheden die verder tot deze functie behoren zijn: 

• Inzicht verkrijgen in welke processen goed verlopen en weten waar de knelpunten zitten;
• Dient als contactpersoon voor de klant in geval van specifieke operationele vragen en operationele problemen die niet door de Customer Service Agent kunnen worden opgelost;
• Signaleert verkoopmogelijkheden bij klanten en geeft deze door aan de leidinggevende;
• Het adviseren van klanten over mogelijkheden van dienstverlening;
• Het verrichten van administratieve werkzaamheden.

Functie-eisen

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime ervaring binnen de transport en logistiek;
• Je hebt kennis van warehouse processen en inzicht in administratieve procedures;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift;
• Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Je bent oplossingsgericht, commercieel en je denkt mee hoe processen verbetert kunnen worden;
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

Direct reageren op deze vacature