Wat ga je doen?

Bij welke afdeling kom je terecht? 
Als fulltime klantcontact specialist, bij ABN AMRO noemen we dit Realisation Officer II, ga je aan de slag binnen DFC (Detecting Financial Crime). De bank doet zijn uiterste best om risico’s die de integriteit van ABN AMRO aantasten op te sporen en te voorkomen. Met diverse afdelingen zorgt ABN AMRO voor een veilige financiële omgeving voor de maatschappij en onszelf. 

Jij komt binnen DFC te werken op de afdeling DRT (Data Repair Team), een afdeling die volop in ontwikkeling is. Dit team zorgt ervoor dat de basisgegevens om goed klantonderzoek te verrichten op orde zijn. Elk team binnen DRT pakt weer een andere werkstroom op. Jij komt terecht in het Automation Basic Team. Wat je dan precies doet, lees je hieronder!

Wat doe jij als klantcontact specialist bij ABN AMRO?
Binnen deze afdeling wordt er gewerkt met robots. Soms worden documenten die nodig zijn om een klantdossier compleet te maken niet opgepakt door de robots en komen daardoor in de uitval terecht. Aan jou de taak om te analyseren waarom dit document in de uitval terecht is gekomen, dit op te lossen, maar dit ook in de toekomst te voorkomen. Je stelt jezelf hierbij altijd de vraag: ‘Waarom kan dit niet geautomatiseerd worden en ‘Hoe kunnen wij dit voorkomen?’. Je bent dus veel bezig met meedenken over procesoptimalisatie met als uiteindelijk doel dat er steeds minder stukken in de uitval terecht komen. Door het continue verbeteren van de robots en het proces zal de uitval steeds complexer worden. Je vindt het dan ook leuk dat je steeds wordt uitgedaagd! 

Naast het feit dat je bezig bent met het voorkomen en oplossen van de uitval, ben jij ook degene die verantwoordelijk is om klanten op te bellen en de ontbrekende documenten op te vragen. Een groot en belangrijk onderdeel van je werkzaamheden is dus telefonisch klantcontact.

Wie ben jij?
Jij denkt graag mee over (proces)verbeteringen en bent analytisch ingesteld. Je vindt het leuk om telefonisch klantcontact te hebben en hebt aantoonbare ervaring hierin. Verder beschik jij over een MBO 4 diploma en is het belangrijk dat jij vanaf september of oktober 32, 36 of 40 uur beschikbaar bent voor de functie van klantcontact specialist bij ABN AMRO in Zwolle. Daarnaast is het goed om te weten dat je hybride zal werken, dit betekent dat je ongeveer 1 keer per 2 weken op kantoor werkt en de rest vanuit huis doet. Belangrijk dus dat er wel de bereidheid is om af en toe naar kantoor te komen. 

Good to know: het schrijven van een motivatiebrief is een vereiste voor deze functie. Motiveer hierin waarom je deze stap wilt maken, waarom je binnen de afdeling DFC, ABN Amro en het procesdomein wilt werken, etc.

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en voldoe jij aan de eisen? Solliciteer dan direct op de vacature en wordt fulltime Klantcontact specialist bij ABN AMRO in Zwolle en verdien €16,00 euro per uur.

Wat wij bieden

• Een vast bruto uurloon van €16,00 exclusief 8% vakantiegeld;
• Een baan voor langere tijd vanaf 5 september of 3 oktober voor 32. 36 of 40 uur per week;
• Ervaring opdoen bij één van de bekendste banken in Nederland op een interessante afdeling;
• Reiskosten vergoeding (OV=100% km=€0,19 p/km);
• YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learning, webinars en meer).

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je hebt een duidelijke link met de financiële dienstverlening;
• Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal vloeiend.
• Je bent precies en je hebt oog voor verbeteringen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Jarik Straalman via J.straalman@youngcapital.nl of abnamroutrecht@youngcapital.nl en ik neem contact met je op! 

Direct reageren op deze vacature