Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je de customer service agents van KLM nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Kom dan werken bij de Social Media Customer Care afdeling van KLM!

Als klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Jouw taken:

• Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten via social media. De vragen gaan vooral over bestaande en nieuwe boekingen en je zal informatie verstrekken aan passagiers over vluchten, tickets, tarieven en upgrades
• Je begeleidt en helpt klanten bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen
• Je formuleert en herformuleert problemen/vragen van klanten om te begrijpen wat de klant werkelijk bedoelt/wilt
• Je de-escaleert klachten van klanten door te zoeken naar een oplossing die zowel de belangen van KLM en de klant behartigt

Kortom, voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.

Het gaat om een baan voor 32 of 40 uur per week. Voor Amsterdam en Enschede zijn er verschillende startdata.

Cygnific/KLM biedt een 24/7 dienstverlening. Dat wil zeggen dat je flexibel inzetbaar moet zijn en je akkoord bent met onregelmatige diensten (ochtend, middag, avond en nachten). Nachten komen relatief weinig voor. Er is ook altijd de mogelijkheid om de diensten te ruilen.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat ontvang je een betaalde training. De training zal de eerste 8 weken zijn (maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.30 uur), waarvan de laatste week een zogeheten Coachingcorner is, waarbij een ervaren collega je zal begeleiden. Tijdens de training komen de technische systemen uitgebreid aan bod. De training zal volledig vanaf kantoor zijn.

Functie-eisen

• Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur
• Ervaring met direct klantcontact is een pré
• Je bent flexibel in te roosteren
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Direct reageren op deze vacature