Voor de nieuwe organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Eventueel overleg je met collega’s, ICT-specialisten of leveranciers om de juiste oplossing te kunnen aanleveren. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

Als Allround Medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online heb je diverse verantwoordelijkheden. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. 

• Je bent werkzaam aan de telefoon of online; 
• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost komen deze vragen terecht bij de 2e lijnsondersteuning.
• Je werkt op klantvriendelijke wijze;
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen;
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Functie-eisen

Voor deze functie Servicedeskmedewerker beschik je over:

• MBO werk en denkniveau
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening (eis);
• Ervaring met en kennis van administratief werk (pre);
• Ervaring met en kennis van Active Directory, het registratiesysteem Topdesk, Microsoft
• Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre).
• Aan competenties breng je mee:
• Zich in weet te leven in de (hulp)vraag en de behoefte van de collega’s in de stad en
• betrokken organisaties en weet de vraagsteller klantgericht te benaderen;
• Altijd samenwerking met collega’s zoekt en samenwerken als uitgangspunt van functioneren
• en presteren ziet;
• Initiatieven durft te nemen en flexibel is om tot oplossingen te komen.

Direct reageren op deze vacature