Voor deze vacature zijn wij opzoek naar een Servicedesk medewerker voor het servicepunt van Provincie Noord-Holland het kantoor bevind zich in Haarlem.

Het salaris ligt in schaal 7 en je wordt ingeschaald op basis van ervaring. Dit kan liggen tussen de €2400 en €3400. Het is een parttime functie te vervullen van 24-32 uur per week.
De werktijden liggen tussen 8:00 en 17:00 uur.

Jouw werkzaamheden zullen voornamelijk bestaan uit:

• Burgers en bedrijven per telefoon, mail en sociale media professioneel te woord staan;
• Je bent zelf verantwoordelijk voor eerste-lijn afhandelen van meldingen;
• Meldingen registreren in het registratiesysteem TOPdesk;
• Je houdt je bezig met het monitoren van openstaande meldingen;
• Contact onderhouden met een behandelend ambtenaar of afdeling over meldingen;
• Je verzorgt de terugkoppeling aan de melder, zowel schriftelijk als telefonisch

Spreken deze werkzaamheden jou aan? Lees verder naar wat wij zoeken in onze nieuwe medewerker op de Servicedesk!

Functie-eisen

Als medewerker op de Servicedesk verwachten wij iemand die proactief is en analytisch te werk gaat. Verder beschik jij over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en daarnaast ben jij:

• Je bent servicegericht en klantvriendelijk;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt een prettige en duidelijke telefoonstem;
• Multitasking is voor jou geen probleem;
• Jouw stressniveau kan veel aan, denk aan onder druk urgente meldingen kunnen aanpakken tijdens piekmomenten;
• Je werkt secuur en je hebt oog voor detail;
• Je kan vorm geven aan het bouwen van een goede relatie met een andere afdeling of externe partij.

En daarnaast beschik jij over:

• MBO+ niveau 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met Microsoft Office;
• Ervaring met een case management systeem zoals TOPdesk is een pré;
• Ervaring met klantenservice is een pré;
• Kennis van provinciale organisatie is een pré.

Herken jij jezelf in bovenstaande? Lees vooral verder over wat Provincie Noord-Holland jou te bieden heeft.

Direct reageren op deze vacature