Vind jij het leuk om technische vragen te beantwoorden? Geef jij niet op voordat het probleem verholpen is? En vind je het leuk om met groot zakelijke klanten van KPN in contact te zijn? Lees dan snel verder want wij hebben jouw nieuwe baan gevonden! Als servicedeskmedewerker bij KPN kom j te werken op de afdeling die incidenten bij Groot Zakelijke klanten van KPN behandeld. De incidenten zijn uiteenlopende vragen die zowel telefonisch als via de mail beantwoord worden. De vraagstukken zullen vooral bestaan uit ICT gerelateerde vragen. Deze vraagstukken krijg je binnen van de afdeling die de incidenten in behandeling neemt. Jij zorgt ervoor dat de ticket die gemaakt is, goed bewaakt wordt. Dit doe je door de tijd van de ticket in de gaten te houden, maar ook om een oplossing te zoeken voor het incident. Hiervoor gebruik je je ICT kennis, of stuur je andere afdeling binnen KPN aan. Jij hebt volledige verantwoordelijkheid over de ticket. Jij weet voor elk probleem een oplossing te bedanken en zorgen dat de klant met een tevreden gevoel ophangt. De servicedesk van KPN is 24/7 uur beschikbaar voor de klanten van KPN. Dit houdt in dat er een flexibiliteit aan werkuren gevraagd word.

Je werktijden kunnen zijn van 07:00 – 15:00, 15:00 – 23:00, 23:00 – 07:00, 08:00 – 16:30 of van 09:30 – 18:00. Op dinsdag en donderdag zal je op het kantoor in Zoetermeer werken. Alle avond en nacht diensten worden vanuit huis verricht.

Functie-eisen

Naast je ervaring op een Servicedesk beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Tevens bezit je een proactieve houding en komt de klant bij jou op de eerste plaats. Ook stel je de juiste vragen zodat het probleem boven water komt, dit doe je onder andere door je te verplaatsen in de klant. Vanwege je technische kennis / achtergrond manoeuvreer je moeiteloos door verschillende computer programma’s en applicaties.

Om succesvol te zijn in deze functie vragen wij verder het volgende:

• Minimaal MBO 4 werk– en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact, zoals klantenservicemedewerker;
• Je hebt kennis van ITIL- processen;
• Je hebt ervaring en affiniteit met techniek en analytisch denken;
• Woonachtig in omgeving Rotterdam, Gouda, Den Haag of Zoetermeer;
• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.

Direct reageren op deze vacature