Word jij de nieuwe Servicedesk Medewerker bij Van de Klok? Reageer nu!

Van de Klok is samen met zusteronderneming Novaform Vastgoedontwikkelaars onderdeel van KlokHolding, een financieel daadkrachtig familiebedrijf met bijna 100 jaar ervaring. Van de Klok staat voor een geïntegreerde aanpak. Deze geïntegreerde aanpak houdt in dat ze tijdens elke fase van bouwen en ontwikkelen anticiperen op de volgende fase. Van initiatief tot en met het beheer. Alles is met elkaar verbonden en heeft direct invloed op elkaar. Daarnaast is het praktisch dat opdrachtgevers en kopers met slechts één partij te maken hebben.
Je komt werken in een modern kantoor gevestigd Nijmegen waar flexwerken de standaard is. Er is voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen mede dankzij ‘Klokschool’. Dit is het eigen opleidingsinstituut van Van de Klok. Daarnaast zijn er ook externe opleidingen mogelijk of individuele coaching. Van de Klok is een echt familiebedrijf en waar de medewerkers meer zijn dan alleen collega. Daarnaast staat vitaliteit hoog op de agenda met het programma ‘Fit de Klok rond’. Tot slot is belangrijk dat je jouw eigen verantwoordelijkheid pakt en autonoom met deze vrijheid om gaat.
Ben jij klantgericht, communicatief een ster en weet jij als geen ander hoe je serviceverzoeken aanneemt, beheert en afhandelt? Voor de afdeling Onderhoud & Beheer bij Van de Klok zoeken we een ervaren servicedesk medewerker die het leuk vindt om telefonisch klantcontact te hebben en deel uit te maken van een hecht team. 

Functiebeschrijving

Van de Klok bouwt en onderhoudt woningen en werkomgevingen. Vanuit hun divisie Totaalonderhoud, onderhouden ze vooral huurwoningen van woningcorporaties. In opdracht van die woningcorporaties handelen ze alle service- en herstelverzoeken af. Als servicedeskmedewerker bij Van de Klok speel je daarin een belangrijke rol en ben jij het eerste aanspreekpunt voor de huurders. Jij bent degene die de serviceverzoeken aanneemt en ervoor zorgt dat een collega hiervoor ingepland wordt. Of het nu gaat om een lekkende kraan, losgewaaide pannen na een storm, óf een lastige lekkage in het dak die het nodige speurwerk met zich meebrengt; jij zorgt ervoor dat de binnenkomende meldingen op de juiste manier verwerkt, beheerd en afgehandeld worden.
Je werkt nauw samen met onze loodgieters, timmermannen of andere onderhoudsbedrijven waar we volop mee samenwerken. Zij gaan op pad om jouw serviceorder op te lossen. Tijdens de looptijd van de servicemelding houd je geregeld contact met de klant en met de vakman over de voortgang.
Je vaste werkplek is in Cuijk, maar je mag ook werken vanuit het kantoor in Nijmegen. De uren mogen flexibel ingevuld worden. Ideaal als je bijvoorbeeld je werk wilt combineren met de opvang van kleine kinderen.
Wil jij een sleutelrol hebben tussen huurders van een corporatiewoning en de vakmensen van een onderhoudsbedrijf?

Zo ziet jouw agenda eruit
Je zorgt voor een goede opname, nazorg en serviceafhandeling van serviceverzoeken van klanten, voor alle divisies van Van de Klok.

Een greep uit jouw werkzaamheden:
– Per telefoon neem je uiteenlopende serviceverzoeken aan,je beoordeelt meldingen en vraagt door bij de klant wat de mogelijke oorzaak is. Je legt deze verzoeken vast in een applicatie;
– Je plant servicewerkzaamheden in bij de vaklieden en houdt de regie totdat de verzoeken opgelost zijn;
– Je helpt mee bij de juiste facturatie van verrichte werkzaamheden;
– Je controleert de tevredenheid van de klant, per telefoon of op locatie, en legt deze vast.

Functie-eisen

Als servicedesk medewerker heb je van nature een proactieve en flexibele instelling. Toch sta je stevig in je schoenen en weet je prima het hoofd koel te houden wanneer je klanten aan de lijn hebt die graag snel een reparatie uitgevoerd willen hebben. Je bent relatiegericht en communicatief vaardig, je kunt je inleven in de wensen van de klant en door je verantwoordelijkheidsgevoel kom je je afspraken na. Je bent in staat om een serviceaanvraag (bouw)technisch te beoordelen – dit gaan we je indien nodig zeker bijleren – en weet op de juiste manier de planning en voortgang van serviceaanvragen te bepalen en af te stemmen. Omdat je vaker met dit bijltje gehakt hebt, weet je problemen in een groter geheel te plaatsen en leg je gemakkelijk verbanden.
Verder beschik je over:
– mbo werk- en denkniveau;
– affiniteit met de bouw; bij voorkeur heb je zelf op de bouwplaats bouwkundige onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd;
– ervaring in een soortgelijke functie;
– vaardigheid met software zoals MS Office.

Arbeidsvoorwaarden

– Een salaris tussen € 1.900 en € 3.350 bruto per maand (bij fulltime dienstverband). Hangt natuurlijk af van de bagage die je meeneemt;
– Uitzicht op een vast contract;
– 30 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband), een winstdelingsregeling en een goede pensioenregeling;
– Een laptop van de zaak;
– Waardering voor wat je doet en doorgroeimogelijkheden in een brede organisatie;
– Ruimte om jouw kwaliteiten volledig te benutten en jezelf te ontwikkelen. Via hun eigen ‘KlokSchool’, door het volgen van externe opleidingen en individuele coaching;
– Een gezonde werkplek en deelname aan ons programma ‘Fit de Klok rond’. Blijf in beweging met een deskbike, werk aan een sta-bureau en geniet elke dag van vers fruit;
– Een open en informeel kantoor, van alle gemakken voorzien en waar flexibel afgewisseld kan worden met werken vanuit huis;
– Een toonaangevend familiebedrijf als werkgever: persoonlijk, betrokken en gezellige collega’s.

Direct reageren op deze vacature