Ben jij een aanpakker die goed kan doorvragen? Kun jij in hectische situaties nog steeds de juiste prioriteiten stellen? Dan zoeken wij jou!

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en krijgt alle meldingen vanaf de meldkamer doorgestuurd. Alle incidenten neem jij in ontvangst en stuurt deze door naar de juiste collega’s, afdelingen en/of externe partijen. Mede door jouw technisch inzicht kunnen sommige vragen en incidenten ook ter plekke door jou worden behandeld. De locatie van Servicedesk Medewerker is in Maastricht.
Als coördinator van de incidenten houd je ook bij of deze worden opgepakt en afgehandeld zodat je dit netjes in het systeem kan noteren.
Onderstaande vind je jouw takenpakket in overzicht:

• Het beantwoorden van vragen en oplossen van eenvoudige incidenten voor diverse klanten;
• Het controleren van binnengekomen meldingen op compleetheid en proactief nabellen wanneer deze niet zijn opgepakt/opgelost;
• Het coördineren van de meldingen naar verschillende collega’s, afdelingen en (externe) partijen;
• Het maken van rapportages die managers kunnen door communiceren met hun klanten;
• Het nalopen van automatische bewakingsmeldingen en overleggen met collega’s over de openstaande acties.

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een kandidaat die zijn hoofd koel kan houden bij stressvolle situaties. Communicatief ben jij erg sterk. Ook kun jij goed coördineren wanneer je meerdere ballen in de lucht moet houden. Daarnaast ben jij leergierig en hou je jou kennis bij over de producten, systemen en klanten om de dienstverlening te optimaliseren.

Onderstaand vind je onze functie eisen in een overzicht:

• Minimaal een MBO opleiding afgerond;
• Servicegericht, oplossingsgericht en goede communicatieve vaardigheden;
• Organisatorisch ben jij erg sterk en weet goed te schakelen tussen verschillende lopende incidenten;
• Luisteren en goed kunnen doorvragen om het probleem zo goed mogelijk in kaart te schetsen;
• Nauwkeurigheid in het verwerken, bijhouden en afhandelen van administratie m.b.t. de incidenten;
• Technische affiniteit met bijv. applicaties en netwerken. ICT infrastructuur is een pré.

Direct reageren op deze vacature