Ben jij een organisatietalent? Blijf jij in stress situaties altijd rustig? Heb je ervaring als service planner en met het plannen van servicemonteurs? Of wil je dit leren? En heb jij affiniteit met technische producten in de bouwindustrie? Reageer dan nu op deze functie!

Wat ga je doen als service planner?

Als planner ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant én servicemonteurs over het inplannen van storingen en preventief onderhoud. Aan de hand van werkorders plan je de werkzaamheden in. Je zorgt voor duidelijke communicatie met de klant en monteurs. Jij bent de schakel tussen de klant en de interne organisatie.
Dagelijks komen er storingsmeldingen binnen die zeer uiteenlopend zijn van aard. Samen met je collega’s is het aan jou de uitdaging om ervoor te zorgen dat alle storingsmeldingen volgens de juiste prioriteit worden opgepakt en worden opgelost.

Werkzaamheden die hierbij komen kijken zijn:

• Na binnenkomst van de melding neem je contact op met de melder (klant). Je vraagt hierbij goed door naar de gemelde storing waardoor je in staat bent de prioriteit van de melding te bepalen.
• Met behulp van ons planningssysteem ga je op zoek naar de eerstvolgende mogelijkheid om een monteur op pad te sturen. Hierbij houd je o.a. rekening met de personele bezetting en het benodigde materieel.
• Nadat je de storing hebt ingepland zorg je dat alle informatie in het systeem komt te staan, zodat de monteurs ter plekke alle informatie uit de IPad kunnen halen, zoals de inhoud van de opdracht en de locatie.
• Omdat het soms lastig in te schatten is welke situatie de monteur ter plekke tegen zal komen kan het voorkomen dat de werkzaamheden korter of langer duren dan gepland. Aan jou de uitdaging om continu de planning in de gaten te houden en mogelijke problemen in de planning te voorkomen.
• Na afloop van de servicewerkzaamheden verwerk je alle ontvangen informatie weer in het systeem en sluit je de order.
• Je geeft de klant tijdig een correcte en klantvriendelijke terugkoppeling over de gedane werkzaamheden of de status daarvan.
  Je werkt als planner nauw samen met het service field management, service contact center, monteurs, service sales en de klant. Je rapporteert aan de Manager Fieldservice.

Functie-eisen

• Je beschikt over minimaal een Mbo-niveau en hebt zeker 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Ook als jij een startende HBO’er bent met een service gerichte mindset word je uitgenodigd om te solliciteren.
• Goede kennis van Office.
• Ervaring met ERP- en CRM-pakketten (SAP, Salesforce/ServiceMax) is een pré.
• Je geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid;
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.

Daarnaast ben je iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent zeer samenwerkingsgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht. Je hebt een positieve instelling en je schroomt je niet om een verbetering voor te stellen.

Direct reageren op deze vacature