Als service medewerker ben jij dé vraagbaken voor de klanten. Je schakelt tussen de klanten, monteurs en andere partijen om ervoor te zorgen dat de klacht of service aanvraag correct en adequaat op te lossen. Jij gaat met zes andere service medewerker collega’s alle aanvragen behandelen. Deze aanvragen ontvang je per e-mail, telefoon of via de website. Het begint met het beoordelen van de aanvragen en vervolgens het verwerken van deze aanvragen. Daarna bepaal je als service medewerker welke interne of externe partij de aanvraag gaat oppakken.

Het doel is altijd om de aanvraag ‘first time right’ te hebben en daarnaast is de klanttevredenheid ook erg cruciaal. Het is dus van belang dat je de juiste prioriteiten stelt voor de monteurs en de onderhoudsplanning. Ook zorg je voor de monitoring van de vooruitgang en informeer je de klant proactief over de genomen maatregelen. Al deze gegevens en gemaakte afspraken worden vastgelegd in een systeem. Zodra alles is afgehandeld en de klant tevreden is stel je een factuur op en verwerk je de daarbij gerelateerde inkooporders.

Functie-eisen

Als service medewerker heb je de volgende competenties:

• Je hebt een (technisch) MBO diploma niveau 3/4.
• Je hebt ervaring in een klantgerichte en servicegerichte functie.
• Het Microsoft Office pakket kent voor jou geen geheimen.

Verder ben je als service medewerker flexibel, communicatief vaardig en kun je snel schakelen. Mocht je technische (bouw)kennis hebben is dat een mooie pré.

Direct reageren op deze vacature