Ben jij een duizendpoot die als geen ander weet hoe je met verschillende klantsituaties moet omgaan? Ben je opzoek naar een baan met veel afwisseling waarbij bellen en administratief werk goed gecombineerd wordt? Dan kunnen de collega’s van deze uitgeverij niet wachten om je te verwelkomen in het team! Lees dab verder!

Als klantenservicemedewerker ben jij het 1e aanspreekpunt voor klantcontacten. Hierbij maak je gebruik van verschillende kanalen om zo het uiterste eruit te halen. Jij weet dus goed hoe je per mail, telefonisch en via teams klanten te woord kan staan en kunt makkelijk met verschillende computer systemen werken. Daarnaast zal je takenpakket uit de volgende werkzaamheden bestaan:

• Administratie: Docentregistratie, bestellingen/leveringen doen en controleren en facturatie. Daarnaast zorg jij ervoor dat deze werkzaamheden door de juiste personen worden opgepakt;
• De klantgegevens bewaren, controleren en up-to-date houden in de verschillende systemen;
• Jij ziet de knelpunten en doet voorstellen ter verbetering van o.a. producten, systemen en verschillende procedures. Je werkt hierbij samen met verschillende collega’s;
• Doorverwijzing van potentiële klanten naar de daarvoor bestemde collega’s/personen;

Wanneer een klant jou belt, signaleer en registreer jij direct de eventuele onvrede die de klant ervaart. Je probeert vervolgens dit zelf op de lossen, maar mocht dit niet lukken, weet jij bij wie je moet zijn en overleg je samen wie het overneemt. Daarnaast heb jij proactief contact met de (potentiële) klant over relevante informatie van producten, jij bent dus ook enigszins commercieel ingesteld!

Functie-eisen

Als klantenservice medewerker ben jij enthousiast, gemotiveerd en voel jij je verantwoordelijk om de klant écht te begrijpen en te helpen. Ook vragen wij het volgende:

• Een beschikbaarheid voor 32-40 uur per week;
• Oprechte aandacht, interesse en inlevingsvermogen voor zowel de klanten als je collega’s;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel te woord als in geschrift. Je bent vriendelijk en spreekt duidelijk;
• Je kunt goed omgaan met verschillende computersystemen en kunt snel schakelen en multitasken tussen deze systemen;

Op de afdeling Services draait het om het belang van de klant en streven we ernaar om de klant in 1 keer compleet te helpen en kijken we waar ruimte is voor het doorvoeren van de door jou aangedragen verbeteringen. Jij kan een positieve bijdrage brengen aan de afdeling.

Kortom, ben jij proactief en behulpzaam en ga je ook nog elke dag vol passie en drijfveer naar je werk? Dan zoeken wij jou!

Direct reageren op deze vacature