Service Desk Medewerker | Eindhoven | Vaste werkgever | Stabiliteit en uitdaging | Vast contract

Voor onze gewaardeerde klant in Eindhoven ben ik op zoek naar een Service Desk Medewerker. De werkgever is een dynamische organisatie waar honderden collega’s elke dag werken aan de meest innoverende, kwalitatieve en creatieve oplossingen om producten van A naar B te transporteren in een productie organisatie. De organisatie is specialist in totaaloplossingen op het gebied van efficiëntere transport en logistieke systemen.

Het product(en) is een door het bedrijf ontwikkeld software system voor het managen van transport en logistieke activiteiten. Dit kan oa bestaan uit visualisatie, prioritering, en zelfs een geavanceerd warehouse system. De ontwikkelingen en het onderhoudt van de systemen worden gedaan door een eigen team van toegewijde ontwikkelaars, service monteurs en diverse specialisten. De software kan probleemloos worden geïntegreerd in de al bestaande software van de cliënt maar kan ook als losse unit worden gebruikt.

Vanwege uitbreiding en succes zoekt onze klant een Service Desk Medewerker om hun service teams in de organisatie te doen versterken. Binnen de organisatie is veel ruimte voor de toekomst, voor eigen inbreng en voor nieuwe mogelijkheden. Dit is ook een organisatie waar innovatie tot de dagelijkse gang van zaken horen. Stabiliteit is sterk aanwezig.

De functie 1e lijns Service Desk Medewerker.

Werken als een Service Desk Medewerker bij onze klant betekent werken in een omgeving waar klantgerichtheid, complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Onze klant biedt een uitdagende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling in een informele, no nonsens resultaatgerichte organisatie.

Als 1e lijns Service Desk Medewerker ondersteun je collega’s bij telefonische aangelegenheden opdat een efficiënte en effectieve service in stand blijft. Op de 1e lijn komen alle klantvragen binnen alwaar de standaard verzoeken zoveel als mogelijk (telefonisch en schriftelijk) worden afgehandeld. Vragen die complexer of meer specialistisch van aard zijn worden doorgezet naar de 2e lijn of 3e lijn.

De taken en verantwoordelijkheden. Je;

-neemt de telefoon aan en bent in staat om in korte tijd door te vragen naar de werkelijke behoefte van de klant. Je biedt in het merendeel van de gevallen zelf de oplossing voor de klantvraag.

-verdeelt de overige telefonische commerciële en operationele klant- en leverancier vragen in een keer door naar de correcte persoon op de 2e lijn of elders in de organisatie.

-registreert alle gemaakte afspraken in diverse systemen.

-verwerkt voor bestaande klanten en dienstverleners commerciële en operationele vragen in de systemen.

-zorgt voor een correcte behandeling van alle inkomende e-mails.

-signaleert als eerste klantproblemen, geeft terugkoppeling hierover aan de leidinggevende die dit indien nodig verder binnen de organisatie communiceert.

-bewaakt actualiteit van telefoonnummers, gekoppeld aan de klant en stemt dit af met ICT.

Wie zoeken wij? Je;

-denkt vooruit en pakt zelfstandig alle taken op.

-hebt ervaring op het gebied van IT, customer- en/of sales support.

-weet je staande te houden in een hectische omgeving.

-kunt onder druk goed en snel presteren.

-bent resultaatgericht, probleemoplossend en zelfstandig met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

-bent 40 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag).

Wat wordt er gevraagd? Je;

-beschikt minimaal over een relevante MBO opleiding en jouw werk en denkniveau is MBO+.

-hebt kennis van en ervaring met Excel.

-hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat heeft deze vaste werkgever jou te bieden?

Onze opdrachtgever is een gezonde en hard groeiende organisatie waar kennisopbouw en innovatiekracht de kernwaarden zijn. Je krijgt bij hen alle ruimte om door te groeien en jezelf te ontwikkelen. Daarnaast bieden zij een uitstekend salaris, een goed pakket primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden. Via interne en externe trainingen zorgen ze ervoor dat jouw kennis op peil blijft

Geïnteresseerd om te reageren op deze permanente vacature bij de werkgever? Stuur jouw CV naar mario@servicedrivenprofessionals.nl of bel 06 10299158.

Met vriendelijke groet/ Kind regards,

Mario John Lemmers BSc.

Service Driven Professionals | Senior IT Staffing Consultant

—————

e-mail: mario@servicedrivenprofessionals.nl

mob: +31 (0)6 10 29 91 58

tel: +31 (0)20 895 09 52

skype: mario.john.lemmers

website: www.servicedrivenprofessionals.nl

Connect me on Linkedin:

http://nl.linkedin.com/in/mariojohnlemmers

Office hours: Monday to Saturday from 09.00 till 20.00 hours

Direct reageren op deze vacature