Als Senior Customer Service Representative binnen Hutchison Ports Venlo ben jij samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met (bestaande) klanten. Jij kent de klant, de organisatie, wensen en belangen. Je zorgt voor een optimale klantgerichte service. Je monitort proactief de afgesproken services en grijpt in wanneer dat nodig is.

Een aantal van jouw belangrijkste taken:

• Onderhouden van communicatie met de klanten;

• Continu (op)volgen van de voortgang van alle klantprocessen (orders tot transport tot facturatie);

• Proactief inventariseren van de behoeften van de klant en daarop acteren;

• Bewaking van optimale aansluiting tussen klant- en EGS processen;

• Zorgdragen voor optimale afstemming en samenwerking met de interne afdelingen;

• Opmaken van rapportages voor klanten en management;

• Uitwerken en implementeren van voorstellen die leiden tot procesverbeteringen.

Functie-eisen

• Voor deze rol zoeken wij een ervaren persoon die een kei is in verbanden leggen, regie durft te pakken en graag operationeel bezig is;

• Jij hebt minimaal 5 jaar ervaring als Customer Service of Transportplanner binnen de logistiek of transport;

• Jij hebt kennis van transport- en douanedocumentatie;

• Jij hebt goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;

• Je neemt van nature het voortouw, bent proactief en denkt vooruit;

• Je bent goed met systemen en pakt snel zaken op.

Direct reageren op deze vacature