Collega’s van de sector Externe Dienstverlening zijn meestal het eerste contact met de burger voor verzoeken en aanvragen. Voor veel inwoners van de gemeente is het contact met (de medewerkers van) deze sector bepalend voor het beeld van hun gemeente. In de sector wordt dan ook continue gewerkt aan het optimaliseren van de dienstverlening. De sector Externe Dienstverlening omvat 5 afdelingen, namelijk Belastingen, Burgerzaken, Klantcontactcentrum, Post & Archiefzaken (DIV) en het Gemeentearchief.

De functieAls Sectorhoofd Externe Dienstverlening draag je het belang van een goede dienstverlening aan de inwoners uit binnen je sector, maar ook naar alle andere sectoren binnen de organisatie. Je geeft proactief richting en invulling aan de transitie die hiertoe is ingezet via projecten in het kader van de visie op dienstverlening voering binnen de gemeente.
Als leidinggevende begeleid je de afdelingshoofden in deze beweging en draagt zorg voor de verbetering van de kwaliteit en resultaten van de afdelingen. Hierbij is het belangrijk voor de sector om de verbinding intern met de andere sectoren op te zoeken en te borgen. Je legt rechtstreeks verantwoording af aan de concerndirecteur.

Wat verwachten we van je?* Je bent het boegbeeld voor de sector externe dienstverlening en gaat aan de slag met de doorontwikkeling en implementatie van de doorontwikkeling van de dienstverlening gemeentebreed en zoekt de samenwerking op met andere sectorhoofden;
* Je bent ambtelijk opdrachtgever van de Visie op Dienstverlening;* Je fungeert als voorzitter van de staf met de bestuurlijke portefeuillehouder(s) op het terrein van externe dienstverlening;* Je stuurt de afdelingshoofden van de sector aan en coacht hen op het behalen van voortgang en resultaten en verbindingen en tevens coacht op hun (inclusief) leiderschap;* Je formuleert doelstellingen, zorgt – in afstemming met collega sectorhoofden – voor voldoende beschikbare capaciteit en stuurt op het behalen van de dienstverleningsdoelstellingen door het stellen van (tussentijdse) indicatoren en het beschikbaar hebben van stuurinformatie;* Je voelt je thuis in het complexe krachtenveld van de gemeentelijke overheid. Je weegt informatie vanuit verschillende invalshoeken zorgvuldig af, zoekt afstemming met verschillende belanghebbenden en komt tot een afgewogen oordeel en oplossingsrichtingen;
* Je bent zichtbaar, actief en benaderbaar binnen de organisatie;
* Je versterkt en ondersteunt het opgavegericht werken vanuit bedrijfsvoering;* Je zoekt actief de samenwerking met de collega sectorhoofden en directie om de gehele organisatie en verder te brengen.
We verwachten van je dat je het Zaanse beleid actief uitdraagt, een open grondhouding hebt, aandacht hebt voor integriteit, staat voor een inclusieve organisatie en bijdraagt aan het welbevinden van medewerkers door hen te inspireren en te faciliteren in hun werk.

Functie-eisen

* Een afgeronde relevante WO-opleiding;
* Kennis en ruime ervaring in het werkveld van de sector/het terrein dienstverlening in een gemeentelijke organisatie;* Ruime recente en aantoonbare leidinggevende ervaring met een accent op transformationeel en inspirerend leiderschap voor een sector in verandering/doorontwikkeling;* Goede communicatieve en sociale vaardigheden en in staat om effectief samen te werken en bruggen te slaan zowel in- als extern;
* Ervaring bij een overheidsorganisatie is een pré.

Concreet vinden we het belangrijk dat je over de volgende competenties beschikt:
* Strategisch vermogen (vertalen van lange termijndoelstellingen naar resultaten op korte en middellange termijn);* Resultaatgericht (stuurt op de hoofdlijn/ behalen van de doelstellingen, zorgen dat stuurinformatie beschikbaar is, aanspreken van actoren (inclusief collega sectorhoofden) op te leveren prestaties, bijsturen wanneer het behalen van doelstellingen in gevaar komt);* Regisseren (je bent in staat duurzame samenwerkingsverbanden en verbinding te creëren tussen verschillende partijen en belangen);* Sturend vermogen (je geeft richting aan medewerkers en organisatieonderdelen en spreekt hen aan op de voortgang van afgesproken doelen);* Groepsgericht leiderschap (je stimuleert samenwerking en kennisdeling en bent in staat om kennis van verschillende vakgebieden samen te brengen);
* Sterk ontwikkeld omgevingsbewustzijn.

Direct reageren op deze vacature