De regisseur lokale ondersteuning is aanspreekpunt voor de leveranciers in de operationele uitvoering van hun werkzaamheden. De functionaris voert de operationele regie op deze werkzaamheden op locatie en voert deze werkzaamheden gedeeltelijk uit.

De regisseur lokale ondersteuning ziet erop toe dat de werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de kaders en regels die daarvoor gelden en dat de locatie weer ‘schoon’ wordt opgeleverd na afronding van de werkzaamheden.

Zorgen dat ongeveer 19.000 collega’s hun werk goed kunnen doen voor de stad Amsterdam.

In de functie van Regisseur lokale ondersteuning voer je de operationele regie op locatie. De functionaris zorgt voor het zo goed mogelijk functioneren van de lokale werkomgeving, interne procedures, de informatievoorziening, lokale (technische) infrastructuur, pc’s en applicaties op locatie, en is daar waar we de ambtenaren het best kunnen ondersteunen. Denk hierbij aan het inrichten, verhuizen en onderhouden van alle ICT gerelateerde onderdelen van de werkomgeving in samenwerking met de ICT-dienstverleners. Daarnaast wordt samen met de interne diensten waaronder facilitair, IV, projectenbureau, huisvesting, etc. een gezamenlijk product neergezet. Uitgangspunt is een zo goed mogelijke werkomgeving voor de medewerkers van Amsterdam.

Resultaatgebieden voor deze functie zijn:

• Operationele regievoering op locatie van het proces en de uitvoering door de dienstverlenende partijen;
• Incidenteel aansluiten, installeren en activeren van specifieke technische middelen volgens aanwijzing van dienstverlenende partij;
• Ondersteunen eindgebruiker in het gebruik van de dienstverlening;
• Kwaliteitsbewaking van de dienstverlening op locatie samen met de dienstverlenende partijen.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

Operationele Regievoering

Voert operationele regie op de operationele werkzaamheden en processen op locatie van de dienstverlenende partijen in overeenstemming met de afgesproken dienstverlening;

Voert regie op verhuizing van werkomgeving.

Bewaakt de uitvoering van de diensten op locatie.

Escaleert op operationeel niveau en stemt af met de coördinator lokale ondersteuning.
Incidenteel aansluiten – niet standaard werkomgeving

Komt door juiste analyse tot de kern van een (technisch) probleem.

Neemt correctieve en waar mogelijke preventieve maatregelen.

Realiseert aansluiting, beheer en onderhoud van niet standaard systemen/werkomgeving.
Ondersteuning eindgebruiker

Technisch aanspreekpunt voor de eindgebruiker voor het goed functioneren van de
werkomgeving.

Ondersteunt op locatie bij de juiste werking van software in de werkomgeving.

Neemt correctieve en waar mogelijke preventieve maatregelen.

Kwaliteitsbewaking

Bewaakt de procedures en (k)pi’s.

Bewaakt dat de lokale werkomgeving voldoet aan de gestelde normen, voorwaarden en eisen

Overleg en contacten en Teamoverleg

Overleg op locatie met locatieverantwoordelijke en medewerkers

Overleg met dienstverleners over de toepassing van de geleverde diensten.

Functie-eisen

Voor deze functie Regisseur lokale ondersteuning beschik je over:

• MBO Professionele Kennis.
• Ruime ervaring met klantencontact.
• Kennis van de beheerprocessen volgens ITIL.
• Toegepaste kennis van Internet, Thuisgebruik, tablets en Smartphones.
• Toegepaste kennis en ervaring met (niet standaard) systemen op de werkomgeving zoals PC’s, thin Clients, laptops, specifieke hulpmiddelen (ARBO).
• Ervaring met samenwerking met partners en externe leverancier.
• Rijbewijs B
• Aanvullende kennis
• Is bekend met de ARBO-richtlijnen.
• Is bekend met de dienstverlening die door de leveranciers wordt geleverd.
• Overziet de integrale werking van alle systemen en middelen voor de werkomgeving.

Aan competenties breng je mee:

• Plannen
• Omgevingsbewustzijn
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Stressbestendig
• Verantwoordelijkheid 

Direct reageren op deze vacature