De ontwikkelingen van de afgelopen jaren en de huidige context van Toeslagen vragen om een herijking van visie en strategie. Ondertussen is ook bekend dat de problematiek rondom Toeslagen ook voor een deel zijn oorsprong vindt in de kern van het huidige stelsel van Toeslagen. Er worden daarom ook plannen gemaakt om tot een fundamenteel nieuw toeslagenstelsel te komen.
De urgentie voor verbeteren is hoog, om het toekenningsrecht voor burgers te maximaliseren, om waar nodig maatwerk te bieden aan burgers voor wie het reguliere interactie-aanbod niet afdoende is en om op een goede manier invulling te geven aan toezicht. Daarom is de keuze gemaakt om voor de tussenliggende periode aan de slag gaan met vernieuwing, onder de noemer van het Programma Vernieuwing Dienstverlening, om binnen het kader van het huidige stelsel substantiële verbeteringen voor toeslaggerechtigden te bereiken.
Binnen het programma Vernieuwing Dienstverlening zijn en worden diverse verbeterprojecten opgestart. Een belangrijk thema binnen het programma vernieuwing dienstverlening is het verbeteren van de interactie met burgers, in de volle breedte van onze dienstverlening. De komende jaren verwachten wij hierin grote verbeterstappen te gaan zetten. Een van die stappen is het Project Verbetering Toeslagenbrieven, waarin alle brieven, berichten en communicatie via website en portal aan toeslaggerechtigden worden verbeterd.
Als projectleider ben je verantwoordelijk voor het Project Verbetering Toeslagenbrieven en -content. Dit project heeft als doel dat alle brieven, berichten en bijbehorende content op website en portal aan toeslaggerechtigden worden gecheckt en aangepast op begrijpelijkheid en toon, mogelijk met beeld/opmaak. In het proces van verbeteren staat de burger centraal, en wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van burgerpanels en burgeronderzoek.
De organisatie kent (minstens) vier soorten brieven; elke soort kent eigen processtappen, doorlooptijden, afhankelijkheden en samenwerkingspartijen. Ook moet de informatie op de website en portal rondom bijvoorbeeld de aanvraag, wijzigingen of relevante onderwerpen die wijzigingen kunnen veroorzaken aangepast worden in lijn met de wijzigingen in de brieven en berichten, of juist ondersteunend en aanvullend hieraan.
Het verbeterproject is inmiddels opgestart, er is een verbeterstructuur en een projectteam, en de eerste pilot verbeteringen zijn opgepakt. Voor het doorzetten van dit project zoeken wij een projectleider.

Functie-eisen

* Een afgeronde WO-opleiding.
* Aantoonbare ervaring in het verbeteren van (massale) dienstverleningsprocessen vanuit burgerperspectief* Ervaring in het leiden van complexe projecten, waarbij er sprake is van verschillende tijdlijnen, afhankelijkheden, risico’s, samenwerkingspartijen en stakeholders
* ervaring in een bestuurlijk dynamische context

Direct reageren op deze vacature