Winterswijk is een gemeente in het meest oostelijke deel van de regio Achterhoek in de provincie Gelderland.

De samenleving raakt steeds meer gewend aan excellente dienstverlening via meerdere kanalen Natuurlijk kan Coolblue via chat, telefoon, app en mail worden benaderd. Dat een pakket binnen korte tijd wordt thuisbezorgd is normaal. De Rabobank heeft een app waarin de meest gevraagde diensten te vinden zijn. Online kun je op elk tijdstip je bankrekening checken, of de status van een hypotheekaanvraag bekijken. Vrijwilligers zorgen in sommige ziekenhuizen voor extra gastvrije gebaren voor de mensen die daar verblijven.

Onze inwoners, ondernemers, zijn er net zoals zijzelf, de collega’s, het college en raad aan gewend om centraal te staan bij dienstverleners. Terwijl zij als gemeente van oudsher gewend zijn om vanuit hun eigen processen, procedures, wetten en regels te denken. Ze doen dat op een klantvriendelijke manier.

Het is van belang dat inwoners en ondernemers merken dat de organisatie ten dienste staat van de samenleving. Ze denken niet meer vanuit “regels en moeten”, ze hebben aandacht voor “regelen en ontmoeten”. Ze willen een gedegen, professionele samenwerkingspartner zijn die meedenkt, ook als ze een keer “nee” moeten verkopen.
De ambitie van de gemeente Winterswijk is om excellente dienstverlening te leveren. Dit op basis van de behoefte van de samenleving en deze stellen ze dan ook centraal. Omdat de wereld snel verandert door digitalisering en maatschappelijke ontwikkeling en zij als organisatie mee willen veranderen is de dienstverleningsvisie geschreven. Hierin wordt het beeld van Winterswijk in 2030 neergezet en worden hun uitgangspunten voor dienstverlening geschetst: zij zorgen voor de juiste uitkomst, zij geven positieve aandacht, zij zijn flexibel en hanteren heldere en transparante processen. Zij zijn op dit moment zover dat deze in de praktijk tot uiting moeten komen in hun dagelijks denken en handelen. Hiervoor zoeken ze een projectleider dienstverlening die de uitgangspunten kan vertalen naar de praktijk en in samenwerking met het managementteam en medewerkers tot de meest ideale dienstverleningsvorm komt. Met de implementatie van de dienstverleningsvisie willen ze de inwoner centraal stellen en niet hun interne structuur.

Werkspirit zoekt een Projectleider Dienstverlening voor de gemeente Winterswijk.

Functiebeschrijving

– Bijdragen aan de veranderingen die nodig zijn de dienstverlening te verbeteren

– Zorg dragen voor integrale vragen en trajecten in het fysieke Domein

– Verbinden van verbeteringen in de dienstverlening aan de digitalisering

– Implementeren van aftersales, leren en reflecteren

– Zorg dragen voor het uitrollen van het hospitality concept

– Samenwerken met de gemeenteraad, college, managementteam en medewerkers

– Overleggen met andere projectleiders binnen de organisatie die raakvlakken hebben met de dienstverlening zoals de herinrichting gemeentekantoor, de Omgevingswet en de digitaliseringsprojecten

– Opstellen van en zorgen voor het uitvoeringsplan

Functie-eisen

– Een afgeronde HBO opleiding richting bedrijfs-, bestuurskunde, organisatiewetenschappen en/of communicatie

– Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie

– Ervaring met publieke dienstverlening en veranderingstrajecten

– Kennis van actuele gemeentelijke onderwerpen waaronder hospitality

– Relevante cursussen

Arbeidsvoorwaarden

– Overeenkomst bij Werkspirit voor minstens 12 maanden (24-32 uur) (loondienst of ZZP)

– Mogelijkheid tot verlenging (per 6 maanden)

– Bovengemiddelde beloning

– Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Ingrid: 06 218 33 926.
Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. Projectleider Dienstverlening Winterswijk.

Graag reageren voor 14 februari 2023.

Meer informatie
Wilt u reageren? Stuur dan uw CV en eventueel uw motivatie naar sollicitatie@werkspirit.nl

Direct reageren op deze vacature