In deze rol ga je aan de slag met alle betrokken medewerkers om het proces gestructureerd te analyseren en verbeteringen stap voor stap in te voeren. In ons werkproces is aandacht voor verschillende stappen. Dit begint bij het bekijken van de regeling en bepalen waar vereenvoudiging of zelfs afschaffing mogelijk is. Vervolgens worden de processen via klantreizen (Customer journey) en lean geanalyseerd. Je daagt het team uit om met verbetervoorstellen te komen en komt in overleg met de opdrachtgever tot een planning. Vervolgens werk je gestructureerd en stap voor stap aan realisatie van de voorstellen. Ook daarbij houd je alle betrokkenen verbonden en zorg je dat iedereen goed geïnformeerd is.
Je bent een procesdenker met oog voor de belangen van de klant. Je bent in staat dit proces te begeleiden, nieuwe werkmethode te hanteren en alle betrokkenen mee te nemen in het proces van verandering. Je daagt ze uit om op andere manieren naar het proces te kijken om zo boven eigen taken en belangen uit te stijgen. Je hebt kennis van klantreizen en/of lean en bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie. Je belangrijkste instrument is je enthousiasme en gezond verstand. Zo kies je een pragmatische aanpak. Als aanhouder houd je vol tot de eerste stappen gezet zijn.

Functie-eisen

Als procesbegeleider neem je medewerkers mee in een verandering en draag je een andere manier van naar processen kijken uit. Dit doe je vanuit een waarderende aanpak. Er gaat al veel goed, maar het kan altijd beter. Ervaring binnen de overheid is een pré, zodat je een veranderingsproces handig leidt langs alle wettelijke- en organisatie eisen.

Direct reageren op deze vacature