PEAK-IT Outsourcing & Projecten is op zoek naar een Proces Coördinator met leidinggevende capaciteiten. In deze functie zorg jij voor de planning en coördinatie van de inzet van operationele medewerkers. Je stuurt het ICT team aan in Rijswijk en daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie van operationele ITIL processen ten behoeve van onze klanten.

Jij bent degene die structurele problemen signaleert en voorkomt hiermee ongeplande onderbrekingen van de dienstverlening zoals vastgelegd in de Service Level Agreements en procedures. Plannen is één van jouw specialiteiten want als Proces Coördinator zorg jij ervoor dat de operationele medewerkers zo zorgvuldig mogelijk worden ingezet in verband met non standard changers en problems en dat zij de beschikking hebben over de verschillende resources. Het begrip ontzorgen staat hoog op jouw prioriteitenlijst want jij zorgt er ten alle tijden voor dat onze klanten meteen geholpen worden conform de SLA’s zodat alle processen door blijven lopen.

Naast al deze werkzaamheden geef jij leiding aan de operationele medewerkers op onze vestiging in Rijswijk. Jij zorgt ervoor dat alle processen en medewerkers hier optimaal presteren.

Wat ga je onder andere doen als Proces Coördinator?

• Je voert trendanalyses uit zodat verwachtte problemen voorkomen worden. Je rapporteert hierover aan de klant en/of service manager
• Je registreert planningen in de daarvoor bedoelde systemen
• Je bewaakt de uitvoering van de gemaakte en overeengekomen planning.
• Je genereert met behulp van audits, controles, tests en metingen en onderzoeksgegevens om zo het kwaliteitsniveau van planningen en systemen in relatie tot ketens in beeld te krijgen.
• Je waarborgt de representativiteit en kwaliteit van de meet- cq testresultaten. Verbindt deze resultaten aan de kwaliteitscriteria zodat de (test)onderzoeksgegevens direct bruikbaar zijn voor kwaliteitsverbeteringen.
• Je biedt klanten nazorg over de geboden en uitgevoerde change of voorgestelde planning.
• Je draait mee in projecten als coördinator of planner voor beheer en of projecten
• Je bepaalt welke (eigen) expertise benodigd is en je stelt verbetervoorstellen voor.

Bij onze divisie Outsourcing & Projecten kunnen organisaties hun gehele of delen van hun ICT-infrastructuur uitbesteden. PEAK-IT is ook partner voor de uitvoering van innovatieve ICT-projecten zoals migratie naar of implementatie van virtualisatie, Bring Your Own Device en cloud computing.

PEAK-IT biedt organisaties maatwerk en daardoor een optimale ondersteuning; wij dragen zorg voor de ICT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Hier is flexibiliteit, toewijding en klantgerichtheid cruciaal.

Functie eisen

• Je hebt een afgeronde HBO ICT of bedrijfskundig opleiding
• Je hebt tenminste 5 jaar ervaring in een (ICT) planning of coördinerende functie binnen verschillende organisaties
• Je bent flexibel en switcht makkelijk tussen diverse situaties, mensen en werkwijzen
• Je bent gedreven en accuraat en denkt in oplossingen in plaats van problemen
• Je bent positief kritisch; toont initiatief door met verbetervoorstellen te komen

Wij bieden

• Goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Afwisselende functie met veel verschillende en uitdagende klanten
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• De mogelijkheid verder te bouwen aan een groeiende organisatie
• Lease auto, laptop en telefoon
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden
• Collectieve pensioenregeling

https://werkenbijpeak-it.nl/vacature/ict-proces-coordinator-rijswijk/

Direct reageren op deze vacature