Wat ga je doen?

Via de chat beantwoord je alle binnenkomende vragen van ING klanten
Als webcare medewerker bij ING in Leeuwarden beantwoord je dagelijks alle klantvragen via de chat. Zo stuurt Wouter jou een chat: hij heeft zijn studie afgerond en wil zijn rekening laten omzetten. Geen probleem! Door je supersnelle type skills heb jij zijn vraag zo beantwoord. Je legt hem uit welke stappen hij moet nemen waardoor Wouter in no-time zijn rekening heeft omgezet. Direct daarna krijg je een chat binnen van Ilse. Ze wil graag een gezamenlijke rekening openen met haar vriend, maar hoe regelt ze dit? Je geeft antwoord op haar vragen en vertelt ook direct hoe ze haar nieuwe rekening kan koppelen aan haar ING bankieren app, wel zo handig! Door je creatieve en duidelijke manier van communiceren en nét dat stapje extra krijgt elke klant een wow-effect.

Multitasken? Geen probleem voor jou!
Je chat met drie klanten tegelijk. Doordat je goed kunt multitasken is dit geen probleem en kun je snel schakelen. Normaal gesproken sta je klanten alleen te woord via de chat, maar bij drukte kan het voorkomen dat je collega’s ook meehelpt in de telefonie.

Je werkt samen met je team om jullie doelen te behalen
Je werkt samen met je collega´s in het Customer Loyalty Team (CLT). Samen maken jullie afspraken over wanneer jij en je teamleden beschikbaar zijn en hoe jullie de teamdoelen kunnen halen. Ook werken jullie samen aan het ontwikkelen van elkaars vaardigheden en competenties. Feedback krijgen en geven? Dit vind jij geen probleem.

Afwisselende werktijden: je bent flexibel beschikbaar
Je hebt een wisselend rooster en bereid om ook in de avonden en weekenden te werken. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. Je bent minimaal 16 uur beschikbaar. Na de training heb je ook de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Je start op 24 oktober met een fulltime betaalde training van twee weken. Tijdens deze training leer je alles over ING en de systemen. Voor de start van de training behaal je thuis een Wft-basis bedrijfsmodule van ING. Zo kun je gewapend met alle nodige kennis starten met de training!

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €14,61;
• De optie om zowel thuis als op kantoor te werken;
• Een bureaustoel op kosten van ING, die je bij uit dienst treden mag houden;
• Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je op kantoor werkt (€ 0,19 cent per km of volledige ov-vergoeding);
• Je wft basis gratis behalen middels een bedrijfsmodule van ING;
• Je kan jezelf blijven ontwikkelen met YC-Skills, hier vind je meer dan 200 cursussen;
• Een betaalde opleiding van 6 weken.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je hebt al ervaring opgedaan met klantcontact;
• Je typevaardigheid is uitstekend (min 175 tekens per minuut);
• Je bent minimaal 16 uur beschikbaar;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen?

Druk op de oranje button of mail je cv en motivatiebrief naar k.akkerman@youngcapital.nl 

Direct reageren op deze vacature